Как правильно урегулировать спор с клиентом по поводу бракованной коляски инвалидной?

• г. Самара

Мы являемся интернет магазином по продаже технических средств реабилитации для инвалидов. Продали в марте коляску инвалидную, через 20 дней клиент позвонил, выдвинул претензии, передние колеса разболтались. Мы предложили отправить коляску нашему поставщику, полномочному представителю производителя в России на экспертизу, все за наш счёт, на период проведения экспертизы предложили другую коляску инвалидную прогулочную. Клиент отказался, говорит пойдёт в суд, хотя пока от него даже нет письменной претензии, о чём мы его просим. На контакт не идёт, требует возврата денег, а мы даже факт не установили того, что произошло. Вопрос, имеем ли мы право потребовать проведение нашей экспертизы, чтобы установить факт брака или поломки? Может ли он обратиться в суд, если не захотел уладить вопрос в досудебном порядке? Примет ли суд иск с требованием вернуть ему деньги, или обяжет пройти до судебную процедуру урегулирования спора?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

ВЕрните деньги и дело с концом.

Спросить

Здравствуйте! Не волнуйтесь Вы так. Если нет претензии от покупателя, вашей вины здесь нет. Если потребитель составил исковое заявление в суд, то суд обяжет провести экспертизу в любом случае. Суд иск примет, если будут соблюдены весь порядок ГПК.

Спросить
Елена Евгеньевна
13.11.2013, 18:04

Ответчик просит отказаться от проведения судебной экспертизы в дело о причинении ущерба в результате протечки воды.

Ответчик обратился с ходатайством о проведении повторной экспертизы причиненного ущерба (дело о причинении ущерба в результате протечки воды). На выбор суду предлагалось несколько независимых центров проведения экспертиз, однако, суд назначил судебную экспертизу. Цена судебной экспертизы в несколько раз превышают средние цены коммерческих центров экспертиз. Вопрос: может ли ответчик отказаться от проведения судебной экспертизы (судебная экспертиза пока не проведена)?
Читать ответы (1)
Алина
14.11.2013, 14:30

Возможность требования возврата денег от поставщика за дефектную коляску и проведение экспертизы - основания и документы

Мы - организация, продаем детские коляски (розница). Юриста в штате нет. Клиент приобрел у нас коляску, обнаружил там дефект, написал заявление о возврате. После проведения независимой экспертизы (за наш счет) было выяснено, что брак - производственный. Деньги мы клиенту вернули. Вопрос: можем ли мы требовать от поставщика возврат нам денег за эту коляску и за проведение экспертизы? Если да, то на основании каких документов и если нет, то тоже - на основании чего? Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Юлия Алексеева
04.06.2021, 01:10

Как вернуть бракованную коляску - опыт покупателя с Вайлдберризом

Сегодня в интернет-магазине Вайлдберриз купили прогулочную коляску за 6800 рублей, прокатили ребенка вокруг дома, оказалось, что коляску очень сильно ведёт влево, переднее сдвоенное колесо "восьмёркой" и плохо крутится одна сторона. По заявке на возврат нам отказали, требуют экспертизы, а в нашем городе возможно её и не делают вовсе, сервисного центра производителя точно нет. Что нам делать? Как по закону вернуть товар? Точно ли нужна экспертиза или просто производитель не хочет возвращать деньги?
Читать ответы (4)
Zwetocek
11.01.2016, 16:28

Предприниматель-обувщик предъявляет иск и требует компенсацию за разницу в оплате экспертизы от покупателя

Я предприниматель. Занимаюсь обувью. Покупатель по претензии отказался оставить обувь для экспертизы. Подал иск в суд. в суде удовлетворили мое прошение об экспертизе. При проведение экспертизы, выяснялось, что досудебная экспертиза и по суду экспертиза сильно отличаются в оплате. Могу ли я потребовать разницу оплаты от истца, если он не предоставил мне возможности провести экспертизу без суда?
Читать ответы (1)
ТАТЬЯНА
17.10.2017, 09:22

Обязан ли продавец организовать доставку потребителя для проведения экспертизы по качеству товара в другом городе?

При проведении экспертизы по качеству товара обязан ли продавец как-то доставить потребителя до места проведения экспертизы, если экспертиза проходит в другом городе. Или потребитель может потребовать проведение экспертизы в своём городе, если у него нет возможности приехать в другой город для участия в проведении экспертизы.
Читать ответы (4)
Роман
12.12.2018, 12:15

Проведение повторной экспертизы и возможность подачи иска на судебного эксперта в связи с трасологической экспертизой

Как оспорить трасологическую экспертизу в суде кассационной инстанции, по судебной экспертизе повреждения не соответствуют обстоятельствам ДТП, обратился к независимым экспертам для проведения независимой экспертизы и проведения рецензирования судебной экспертизы, однако суд первой инстанции отказал в опросе независимого эксперта, с пояснением не имеет отношения к делу, а независимую экспертизу и рецензию на судебную не взял во внимание, пояснив что у суда нет оснований не доверять судебной экспертизе т.к. эксперт предупрежден об уголовной ответственности, в ходатайстве о проведении повторной экспертизы отказал, вынес решение, не в нашу пользу. Подал апелляцию в доводах указал что судебная экспертиза выполнена с многочисленными нарушения о экспертной деятельности не может служить доказательством в суде, приложил независимую экспертизу и рецензию на судебную экспертизу, рецензию к судебной экспертизе, ходатайство о проведении независимой экспертизы, итог оставили без изменений, формулировка та же у суда нет оснований не доверять судебной экспертизе т.к. эксперт предупрежден об уголовной ответственности, общался с многочисленными экспертами не только со своего города, все говорят что у них нет сомнений что автомобили побывали в указанном ДТП, каким добиться проведения повторной экспертизы? Возможно ли подать иск на судебного эксперта проводившего экспертизу?
Читать ответы (2)
Алла
27.08.2012, 17:09

И должна ли выдаваться подмена на время проведения экспертизы?

Организации написали претензию на возврат денежной суммы. Возник спор о причине недостатка. Провели экспертизу (с уведомлением покупателя и ознакомлением условия проведения). Экспертизу выиграли. Потребитель отказывается оплатить проведение экспертизы. Возможно ли, руководствуясь ст.359 ГКРФ не возвращать товар без оплаты долга за проведение экспертизы? И должна ли выдаваться подмена на время проведения экспертизы? Письменно требование о подмене не выставлялось.
Читать ответы (2)
Анна
20.12.2012, 09:36

Нужны ли основания для проведения суд. экспертизы или страховая в любом случае имеет право это сделать?

Разъясните, пожалуйста! У меня на руках имеется экспертиза независимого эксперта о том. что стоимость ремонта авто выше, чем мне заплатила страховая по страховому случаю. Но в суде страховая настаивает на проведении судебной экспертизы. 1. Я за нпроведение независимой экспертизы заплатила деньги. Вернут ли мне из? Чек по оплате я приложила. 2. Нужны ли основания для проведения суд. экспертизы или страховая в любом случае имеет право это сделать? 3. Можно ли оспорить судебную экспертизу?
Читать ответы (1)
Александр
23.12.2014, 15:07

С какого момента начинается отсчет времени для проведения экспертизы при возврате бракованного товара?

С какого момента начинается отсчет времени для проведения экспертизы. Я написал претензию на возврат денег за бракованный товар. Поставщик попросил отправить товар на экспертизу за его счет. На экспертизу я понял есть время в количестве 10 дней. Эти 10 дней начинаются с момента написания претензии или с момента получения товара?
Читать ответы (1)
Ирина
18.04.2014, 10:37

Возможные проблемы с назначением повторной экспертизы в той же организации - что делать?

Являемся ответчиками в суде, истцом была проведена экспертиза, на эту экспертизу нас не пустили (вернее даже выгнали), эксперт написал заключение, которое не удовлетворило даже судью, мы ходатойствоволи о повторной экспертизе, суд вынес определение о проведении повторной экспертизы. Мы предложили экспертную организацию суду, но вчера позвонил эксперт из той организации в которой была проведена предыдущая экспертиза и назначил нам дату экспертизы. Получается, что суд назначил повторную экспертизу в той же организации, у нас в городе полно других экспертов. Что нам делать? Мы не доверяем этому эксперту, он обманул первый раз, явно не является компетентным в нашем вопросе. Разве суд может назначать повторную экспертизу тому же эксперту?
Читать ответы (1)