Как поступить, если покупатель хочет вернуть качественный скважинный насос, нашедший дешевле?

199₽ VIP

Здравствуйте, Елена Петровна! Можете отказать принимать обратно, если он исправен. И судя по назначению товара он не используется для личных нужд. Если же используется, то обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). Данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть пункт 11, который звучит следующим образом:

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Если используется для личных нужд, то под эту формулировку можно подвести данный бытовой прибор, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте Елена Петровна!

Да, имеете право не принимать.

Т.к. товар качественный (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

А то что нашел дешевле не является основанием для возврата.

Здравствуйте, Елена Петровна!

Если претензия от покупателя есть, то обязаны рассмотреть и дать ответ. Если покупатель сослался бы,что товар некачественный - обязаны были принять товар и провести проверку качества, Ст.18 Закона О защите прав потребителей. Если покупатель пишет в претензии, что нашел дешевле - просто напишите ему ответ, что оснований для удовлетворения его требований нет. Товар можете не принимать. И деньги за него не возвращать. Это абсолютно его проблемы, что нашел дешевле. Такого основания для возврата товара нет. Надо было раньше искать пылесос дешевле.

Здравствуйте Елена Петровна

Имеете право отказать в возврате товара на основании п. 11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о возврате товара"

как товара не подлежащим возврату

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Здравствуйте, Елена Петровна, давайте посмотрим положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Добрый день

При получении претензии от потребителя обязательно проведите диагностику технически сложного товара, которым является данный товар

Вы вправе отказать потребителю в возврате денег, потому что возврат денежных средств допускается за технически сложный товар, в том случае если он неисправен (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» )

В Случае исправности этого товара, оснований для возврата денежных чувств не имеется.

Здравствуйте Елена Петровна!

Оснований к возврату товара не имеется.

Товар технически сложный, входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Вы имеете полное право не принимать товар обратно.