Не давно обратились в одну тур фирму на 1-ом этаже жилого здания, небольшое помещение 1 комнатное где расположено всё оборудование с картой местности. Начальница отдела постоянно была где то на отдыхе в Египте, за себя оставила неграмотную и самодурку девушку 23 лет (Кристина связывались по телефону с её фирмой 8-950-455-69-93). Кристина неграмотная особа, не могла найти на карте Таиланд и ЮАР в конце концов оформила нам Турцию (что только и умела), посмотрели отели и выбрали соответствующий пакет на сумму 28 т. р. на этом только всё начиналось. Когда прилетели отдыхать оказалось нам не тот отель выбрали и мест не оказалось (вместо 4 звездного выдали 3 звездный), закрыли на это глаза совсем зря т.к. страховки соответствующие не правильно выписаны с ошибкой в фамилиях пришлось иметь дело с турецкой полицией. Прилетев с ужасного отдыха мы обратились к начальству которая отдыхает в Египте пол года, а хамка Кристина была в неадекватном состоянии алкогольном опьянении (бутылка коньяка и конфеты стояли на столе).

Обратиться с претензией вначале, далее после отказа возбуждать исполнительное производство в соответствии с законом о защите прав потребителей!

Кристина неграмотная особа, не могла найти на карте Таиланд и ЮАР в конце концов оформила нам Турцию (что только и умела)

Не предусмотрены лишние расходы при замене отеля в Таиланде?

Мы купили тур в тайланд в пхукет ни договора ничего мы не подписывали а когда глянули нам тур оператор сказал что мы должны отелю 1000 долларов а только потом поменяют на другой отель сумму отдали полностью под квитанцию и больше ничего скажите это правильно что при помене отели мы должны отдать еще деньги спасибо за ответ.

Читать ответы (2)

Проблемы с перебронированием тура в Турцию - что делать и есть ли возможность вернуть деньги?

Покупали путевку в Турцию в январе 2020 года на май. Поездка не состоялась по причине пандемии. В этом году при перебронировании тура оказалось, что Пегас не заключил договор с отелем, в который приобретали турпакет. На предлагают выбрать альтернативный по звездам отель. Но мы долго выбирали и заплатили большую для нас сумму, чтобы отдохнуть в конкретном отеле. Есть ли вероятность, что деньги вернут? Или это можно сделать в судебном порядке? Или лучше не трепать себе нервы и ехать, куда скажут? Просто не понятно, ведб цена отдыха в разные отели, даже с одинаковым количеством звезд разная? А когда в начале пандемии шоа речь о возврате денег, нам гоаорили, что вме проплаченл отелю и возврат средств не возможен? Получается, что отель обязан нас принять? Посредник между нами и Пегасом-турфирма настаивает на том, что возврат средств невозможен. Спасибо?

Читать ответы (1)

Как изменить бронь отеля в Турции, если я передумала отдыхать в нем после оплаты?

Я с туропепатором выбрала отель в Турции, онампоставила нас на бронь, в этот же день я пепеведа полную сумму, бронь ещё не подтвердилась, но я передумала отдыхать в этом отеле, я могу поменять отель?

Читать ответы (1)

Некорректное размещение - Купив путевку в отель 4*, но оказались в беззвездном отеле с грязью и плесенью.

Купили путевку в отель 4*, а прилетели в этот же отель, но он без звезд. Подкажите, пожалуйста. Ситуация такая: Мы через тур фирму купили у Пегаса путевку в Турцию в отель Атлас 4*, когда прилетели на место, выяснилось, что отель без звезд. Их просто сняли. Как сказал менеджер отеля: Они на реставраци смешно! В отели запах, все грязное: полы, стены, стекла. Дали нам номер там также сплошная грязь, Даже зановеск нет на окнах. На кране плесень. Мы прилетели с двумя детьми, младшему 1 год 8 месяцев. Естественно мы были вынуждены переехать в другой отель. Ппегас запросил доплату 980$. Можем ли мы вернуть от Пегаса эти деньги? Ведь мы покупали отель 4*, а приехали в свинарник. Есть два свидетеля из другого города, они также были вынуждены переехать с доплатой в 700$

Читать ответы (1)

Сотрудница турфирмы ввела в заблуждение - отель оказался не таким, как она описала

При оформлении тура сотрудница турфирмы ввела меня в заблуждение: 1. Она сказала, что отель трёхзвёздный, а оказалось, что это двухзвёздный отель. 2. Не сказала, что в отеле нет горячей воды 3. что окна выходят на проезжую часть 4. что лежаки на пляже платные. Это увеличивает стоимость отдыха ещё на 100 еврою.

Читать ответы (6)

Недовольство туристов - Грязный и несоответствующий заявленному отель в Турции

Заказали тур Турцию в ноябре 2018 года, выбор отеля основывался исключительно на рекомендациях тур. агента, отель 5* по системе Al. По прилету на место поняли что отдых безнадежно испорчен. Заплатили мы совершенно не за то куда нас привезли. Отель был безумно грязный, с освещением была регулярная проблема как в номерах так и в целом в отеле, бары были исключительно пустыми за исключением одного вида пива, вообщем отель совершенно не соответствовал заявленным 5* и системе Al. Вопрос: Могу ли я вернуть деньги за тур?! Или написать притензию и требовать частичного возврата денег как моральную компенсацию?!

Читать ответы (1)

Мы бы хотели получить компенсацию от турфирмы за испорченный отпуск.

В этому году ездила с мужем по туристической путевке в тайланд от одной из московских туристических фирм. В отеле, в котором нам предстояло жить одну неделю шел ремонт (укладка плитки у бассейна). ремонтные работы начинались в десять утра и заканчивались в 7 вечера. Шум стоял невозможный (есть фото и видеозапись). невозможно было находиться у бассейна. Мы просили нашу турфирму перевести нас в другой отель. Переговоры шли три дня, мы были согласны доплатить лишь бы съехать с этого отеля, но в результете фирма сказала что все отели заняты и не чем помочь она не может. Пришлось лично разговаривать с владельцем отеля и он нас переселил подальше от места проведения ремонтных работ. Но купаться в бассейне мы не могли все равно. Мы бы хотели получить компенсацию от турфирмы за испорченный отпуск. Какие у нас шансы выиграть дело в суде? С уважением, елена.

Читать ответы (1)

Туроператор взимает высокий штраф за смену отеля - что делать?

В январе был куплен тур со страховкой от не выезда на конец марта. Все был оплачео сразу. За 11 дней до вылета, прочитав отзывы на этот отель, узнали, что в отеле есть клопы и с ними никто не борется. Обратились к туроператору за сменой отеля, выбрали на какой. Сперва нам ответили, что перебронь будет стоить 20$+доплата за отель (около 300$). Мы согласились. На следующий день нам перезванивает тур агент и сообщает, что перебронь будет стоить 850$. На вопрос:"Почему так сильно поменялась цена?" Наш агент ответила, что это отель выставил туроператору такой штраф. Получается так, что этот штраф равен сумме всего проживания в отеле. И этот штраф будет возвращен только в том случае, если отель сможет продать номер. Но по факту шансы здесь 80/20. Правомерны ли здесь действия туроператора?

Читать ответы (2)

Хотим вернуть деньги за путевку в Тунис из-за недостатков в отеле - бассейны с горками не работали

Съездили отдохнули по путевка в Тунис. Хотим судиться с туроператором т.к по приезду в отель по техническим причинам не работали бассейны с горками. Выбирали отель специально с горками для ребенка. Анимации не было т.к в отеле находилось всего 2 детей. Из за двух детей аниматоры не работали. Дети в отели ходили голодные. Хотели составить в отеле акт но руководство отеля не захотело подписывать. Подскажите пожалуйста как можно вернуть деньги за путевку?

Читать ответы (1)

Можем ли мы потребовать какую-то компенсацию с агентства в Екатеринбурге?

Вопрос о деятельности турфирмы: Прибыв в заранее оплаченный через туристическое агентство отель в Турции, оказалось, что на нас не забронированы места. Гид, который привез нас из аэропорта, уехал, оставив нам телефон своего офиса, который, как оказалось, был заболкирован. Мы провели 6 часов в холле отеля, постоянно созваниваясь за свой счет с агенством из Екатеринбурга и принимающей стороной в Турции, после чего нас перевезли в другой отель. Только на следующий день нас привезли в "наш" отель. Документа, подтверждающего, что места забронированы не были, в нашем отеле нам не дали, сославшись на то, что они не хотят портить отношения с принимающей стороной. Можем ли мы потребовать какую-то компенсацию с агентства в Екатеринбурге? Как правильно это сделать?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59