Как получить официальный ответ от банка на заявление и соответствует ли это законодательству?

Общение гражданина и банка скорее подпадает под нормы ЗоЗПП, нежели 59 ФЗ.

Ответы на поставленные вопросы:

1) нельзя считать официальным ответ на е-mail если в договоре данный способ связи четко не указан

2) 59-ФЗ к данной ситуации не имеет отношения, он применяется только к государственным органам, органам местного самоуправления...

Как правильно отметила юрист Киселева ваши отношения с банком регулируются нормативными актами о банках и законом о защите прав потребителей. Я считаю, что по аналогии права можно применить десятидневный срок установленный в статье 22 Закона о защите прав потребителей... хоть в ней сроки о других ситуациях, но в любом случае можно всегда попереться, Но если не нравиться эта статья, можно руководствоваться понятием в гражданском законодательстве: "разумный срок". Считаете разумным, что они ответят в течение 5-и или 7 дней, все, пишите, жду от вас банкиры ответа ровно через 5 дней, не ответили - раз в суд, и пусть объясняют и ищут доводы, вот мол у нас внутренний регламент, мы отвечаем месяц или два... А нам плевать на их регламент, как им на нас... они сами, например, банк Открытие, пишет соберите и принесите нам документы в течение ДВУХ дней по 115-ФЗ, за ГОД! Сумасшедший банчик... а отвлекся...

3) на третий вопрос ответил во втором... Не относится... по идеи банки примерно рассматривают месяц, но не факт, могут специально тормозить, было такое, пользуйтесь моей методикой, проверено.

Удачи в борьбе с банковским жульем.