Сегодня купили электросамокат, показывал полный заряд, ребёнок покатался, поставили на зарядку, заряд не идёт! Как вернуть деньги или обменять товар?
Обратитесь с претензией к продавцу.
Спросить
Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Спросить
В течении какого времени мне должны обменять некачественный товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги. Просто я проездом в городе в котором был приобретён товар, в моем городе филиалов этой фирмы нет. Оплата была произведена наличными.
Спросить
Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", электросамокат не является технически сложным товаром, следовательно согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить претензии к продавцу в отношении недостатков товара в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении разумного срока не более 2 лет.
Спросить
Татьяна, добрый день.
По закону "О защите прав потребителей" требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в срок, не превышающий 10 дней.
Однако тут могут быть нюансы: если это технически сложный товар, его могут направить на экспертизу, чтобы определить наличие брака и момент возникновения брака (заводской брак или поломка в процессе эксплуатации).
Если сервисный центр подтвердит наличие заводского брака, Вы сможете заявить требование о безвозмездном ремонте или требование о возврате денежных средств.
На практике ситуация может быть несколько иной. Магазин может связаться с поставщиком продукции, и если поставщик подтвердит возврат товара, Вам могут вернуть деньги гораздо быстрее.
Спросить
