Как вернуть деньги за телефон с существенными недостатками - опыт потребителя

Добрый вечер. Смотря что вы указали в своей претензии. Если вы указали срок 10 дней для возврата денежных средств, то незаконно. Если же вы сроки не указывали, то магазин вправе устанавливать сроки самостоятельно.

Добрый день. Вам нужен Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей":

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Любовь, здравствуйте.

Сейчас Вам объясню процедуру.

У Вас технически сложный товар.

Деньги за него возвращаются только в случае обнаружения существенного недостатка.

Существенным недостатком является тот недостаток, который проявляется после первого устранения.

То есть, по первой претензии Вам могут только могут устранить недостаток (не более 45 дней-срок устранения).

Далее, если при использовании телефона, недостаток вернулся, то тогда Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, поскольку это уже существенный недостаток.

Любое Ваше требование должно быть выполнено в 10 дневный срок.