Статья 1104. Возвращение неосновательного обогащения в натуре 1. Имущество, составляющее неосновательное обогащение приобретателя, должно быть возвращено потерпевшему в натуре. Раз не было никакого договора и вы перевели бронь физ лицу, то попросите ее вернуть так как иначе это неосновательное обогащение, Вы же перевели не на фирму, а Физ лицу. Скорей всего если она вернет Вам деньги, то ее работодатель ей не вернет ничего. Попробуйте еще раз позвонить и сослаться на то что, заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ) Пригрозите обращением в суд за защитой прав потребителя, узнайте телефон руководителя и позвоните ему или заму, кто сможет принять решение о возврате, если разговор не пойдет, что скажите что в случае обращения в суд они понесут дополнительные затраты и штрафные санкции…
Также можно попробовать Для возврата нужно написать письменную претензию на адрес отеля (или на адрес турагента, где была взята путевка). Хотя претензия составляется в произвольном порядке, все же стоит придерживаться некоторых правил.
Подача происходит в течение 20 дней с момента прекращения действия договора между заказчиком и исполнителем. Лучше всего передать претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Главное, чтобы администрация, которой была направлена претензия, подтвердила ее получение. При написании понадобятся все чеки, копии договоров, справки и иные документы для обоснования причины отказа.
В начале письма укажите, кому и от кого она отправлена. Оставьте свои контактные данные для обратной связи. Для обоснования претензии в письме надо указать соответствующие статьи ГК РФ, ЗоЗПП. Также там должны быть требования о снятии бронирования и возврате денежных средств. Образец составления претензии можно посмотреть здесь.
Представители организации должны отреагировать на письмо в течение десяти дней.
Если письмо было проигнорировано или последовала попытка уклониться от исполнения требований заказчика, то жалоба идет на уровень выше — в Роспотребнадзор.
Спросить
