Приобрела телефон 10 августа в связном, 17 августа отправила на проверку качества т. к дисплей тусклее, чем аналогичный телефон, надо ли было мне писать сразу претензию на возврат или обмен, и можно ли это сделать сейчас?
Здравствуйте, Вы можете это сделать сейчас. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть некачественный товар и требовать возврата денег.
Спросить
Посоветовал бы Вам написатьпретензию и зафиксировать факт ее вручения сейчас. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. По истечению этих 10 дней вы можете обращаться в суд. А сейчас, когда ваш телефон взяли на проверку качества, фактически никакие сроки не идут и магазин будет затягивать сроки.
Также: если объективно видно и вы уверены, что с телефоном проблемы из-за его качества - то нужно было делать независимую экспертизу.
Ну и также, посоветовал бы не забывать о возмещении морального вреда и неустойки. По делам о защите прав потребителей суды лояльно подходят к таким делам и чаще на стороне заявителя (из лично практики).
Спросить
