Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Купила куртку через Instagram и хочу вернуть, но магазин отказывается - что делать?

26.09.2020, 12:00
• г. Москва

Купила куртку через инстаграмм, хочу вернуть, они отказываются. На их странице написано, что возврата нет, но я не обратила на это внимание, так как ранее возврат у них был. Законны ли их действия и как мне быть? Я хочу вернуть вещь.

Читать ответы (5)
Купил куртку хочу вернуть
Купила куртку
Ответы на вопрос (5):

Действия незаконны. Жалуйтесь в роспотребнадзор.

Спросить

Посмотрите закон о защите прав потребителей.

Спросить

Здравствуйте.

Вы не указали, по какой причине хотите вернуть.

Вообще, если не подошла, то возврат возможен на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Спросить

Здравствуйте, если товар надлежащего качества Вам необходимо написать заявление либо претензию с намерением отказаться от товара и требованием вернуть уплаченную сумму и направить в их адрес любым способом в течение 7 дней с момента получения товара.

Продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги, обратную доставку оплачивать придется Вам.

С уважением, Диана.

Спросить

Ольга, тут не совсем простая ситуация.

Вообще говоря, "неофициальные" торговцы тоже могут подпадать под действие ЗоЗПП, если товар новый и по сути они ведут предпринимательскую деятельность, но не зарегистрировали ее. Соответственно, возможность возврата имеется в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

Вместе с тем, может возникнуть проблема в реализации Ваших прав. Насколько понимаю, товар был продан удаленно.

Для начала надо выяснить, какое лицо Вам ее продало, обратиться к нему с претензией, потом в суд. В суде можно взыскать помимо основной суммы - штраф, неустойку.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России