Неверная списание средств с карты при онлайн-покупке нежилого помещения - вопросы к банку.
При оформлении онлайн покупки нежилого помещения в строящемся доме по договору долевого участия была произведена оплата с дебетовой карты. Сумма оплаты была заблокирована банком до момента регистрации ДДУ в рег. палате. Рег.палата отказала в регистрации по техническим причинам и денежные средства были разблокированы, я снова могла ими пользоваться. Заново был составлен договор, подписан ЭЦП и заново произведена оплата с дебетовой карты. Сумма оплаты была снова заблокирована. Рег.палата на этот раз ДДУ зарегистрировала и банк окончательно списал с моего счёта сумму оплаты по договору, о чём по электронной почте был получен чек об оплате. Но в тот же день через два часа по данному ДДУ банк произвёл повторную оплату и на эл.почту был получен второй чек. Сумма покупки достаточно крупная, на счёте необходимой суммы не было и для того, чтоб произвести повторную оплату банк открыл несанкционированный овердрафт. На карте образовался минус в полмиллиона руб. Сразу позвонила в колцентр банка, там сказали, что ничего страшного, видимо продавец в первый раз не снял галку с требования об оплате, обратитесь к продавцу, чтоб вернули деньги. Деньги были возвращены через две недели, банк закрыл овердрафт и списал с меня пени. Дважды обращалась в банк с просьбой отменить начисленные пени, но получила отказ:"никаких технических сбоев в системе банка обнаружено не было. Причина возникновения данной ситуации в возможных ошибочных действиях оператора pos-терминала“. У меня два вопроса:1-имел ли право банк производить две оплаты по одному и тому же ДДУ на одну и ту же сумму? 2-не является ли факт разблокировки ден. средств на моём счёте в первый раз подтверждением отмены операции оплаты?
Я думаю в Вашем случае необходимо написать досудебную претензию. И Заявление в ЦБ.
После ответа в суд, без досудебной претензии суд не примет иск.
СпроситьСпасибо за ответ! Подскажите, сколько может стоить составление досудебной претензии и заявления в ЦБ? И возможное дальнейшее представление интересов в суде? И на основе Вашего опыта, какова вероятность положительного исхода? Думаю, стоит ли вообще этим заниматься... Мои понесённые расходы: пени 7200 руб. Плюс стоимость звонков в банк и продавцу и нервотрёпка.
СпроситьНаталья, стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлину платить не нужно, иск можно подать по месту вашеготжительства.
Но чтобы вам помочь с досудебной претензии, необходимо видеть договор, квитанции. Высылайте, все составим.
Спросить