Был совершён перевод с карты втб 24, на карту сбербанка,

но получилось так, что по ошибке деньги были отправлены с счета втб на тот же самый счёт, транзакция была совершена, через онлайн сервис, но деньги со счета сняли, и не вернулись. Была написана претензия в, прошло уже пол года, нас лишь отправляли по банкам (сбербанк, росбанк), но и там деньги мы не нашли. Сотрудники втб 24 до сих пор ничего не могут нам сказать, и чаще всего игнорируют звонки.

Возможно ли написать в суд на втб 24?

И есть ли шанс выиграть суд, или хотя бы вернуть пропавшие 10 тысяч рублей.