Заказала в интернете игрушку для ребёнка. Товар пришёл по почте с наложенным платежом.
Дома открыла посылку и увидела совершенно не то что я заказала. Что делать? Как вернуть свои деньги?
Добрый день! Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
Спросить
ТатЬяна, к сожалению в интернете от мошенников сейчас мы не застрахованы. У ВАС ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПОЛУЧЕНИЯ В ПОСЫЛКЕ другого товара!? Нужно было снимать ее на видео на почте или дома, когда ее распаковываете. Как будете доказывать, что заказали и что получили? Если докажете, то выставляйте претензию интернет-магазину и требуйте возврата денег по закону "О защите прав потребителей". Если не вернут в установленный вами срок, подавайте в суд иск.
Спросить
Здравствуйте.
Составьте акт, что вскрывали посылку в присутствии двух свидетелей и отправляйте претензию, в акте укажите, что упаковка не была нарушена (если все это действительно было). Пусть продавец доказывает, что отправлял вам то, что вы заказывали.
Спросить
