Магазин не выполнил гарантийные обязательства - телефон вернули исправным, но с следами вскрытия

Здравствуйте.

Вопрос то в чем? Можно требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Виталий, у Вас обязательно должны были взять согласие на ремонт.

Рекомендую Вам написать письменное юридически грамотное требование в магазин о возврате денег. При отказе - обратиться в суд.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы[u][/u]. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обращение должно было быть изначально оформлено письменно в виде претензии, которая содержит:

наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ; ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами; дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков; ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации; ваши подробные требования.

Предъявляйте магазину требования по своему выбору, которые указаны в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для правильного ответа на вопрос нет информации о том сколько времени прошло с момента покупки, купленный товар телефон или смартфон, какие недостатки и еще много чего.

Можно ли в этом случае потребовать замены товара или возврата денежных средств.