Кредит ВТБ без кредитного договора

Ситуация фантастическая. Банком ВТБ было предложено рефинансирование имеющихся у меня кредитных продуктов Сбербанка, то есть предложена сумма на гашение. Все предложение оформлялось через приложение ВТБ онлайн, необходимо было ввести лишь суммы погашаемых кредитов и реквизиты банка. Всё!

8 февраля 2021 года я пришла в ВТБ, т.к. чтобы внимательно изучить это предложение необходим код, который сообщит сотрудник. Находясь в банке ВТБ, я ввела необходимые данные и спустя 2 минуты пришло уведомление, что средства поступили на счет. Следует отметить, что я решила рассмотреть (!) предложение и, возможно, воспользоваться им, но после изучения деталей, так как приложение вроде бы обещало более низкую процентную ставку. Спрашиваю у менеджера-средства за пару минут упали на мой счет? Она тотчас же парировала, что это я сама "натыкала" себе кредит и т.к. она в этом не участвовала, то ничего в системе она не видит. А именно-не может предоставить для ознакомления кредитный договор, договор страхования. НИ-ЧЕ-ГО! Звоните на горячую линию ВТБ, идите в страховую и требуйте у них необходимые договоры.

В течение 7 дней я обращалась в страховую компанию-они направляют в банк, обращалась неоднократно на горячую линию-они направляют в отделение банка. Оставляла претензию-тишина. Единственный плюс-средства действительно "упали" в Сбербанк и кредиты погашены, хотя для этого я также несколько раз сходила уже в Сбер, т.к. иначе выяснить это не удалось. В итоге, сегодня, 15.02.2021 я в очередной раз посетила отделение ВТБ (проживаю в городе Томске), где мне было вновь сказано, что кредит они мне не давали, я его сама "натыкала" и кредитного договора у них нет. Затем оказалось, что он в их системе значится, но его выдал город Санкт-Петербург. Но ни электронной подписи, ни подписи сотрудника на нем нет. Сегодня я, уже будучи вне банка, ознакомилась с условиями договора, вернее проектом договора, коль он не заверен сторонами. Процентная ставка выше заявленной ранее на 8%. Договор не подписан. Кредит рассчитан на длительный срок и средства ушли в другой банк. Отказаться не могу. Единственное, что я отказалась от договора страхования. Скажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия должны быть по данной ситуации? И прав ли банк в данном вопросе? PS / я, со своей стороны, принесла справки о закрытии кредитов в стороннем банке.