Купила ботинки в Ralf Ringer,,, спустя 4 месяца,,,, отклеялась подошва,,,, магазин отказывает в возврате денег,, ссылаясь, что срок гарантии истек,,,,, куда обращаться?
Подавайте им письменную претензию, так как несмотря на истечение срока гарантии срок годности на товар не может быть 4 месяца (тем более на обувь). Значит причина проблем с подошвой в изначально некачественной продукции.
Если продавец не отреагирует, то идите в суд - взыскать сможете не только стоимость обуви, но и неустойку и компенсацию морального вреда. Плюс к этому продавец ещё и оштрафован будет.
Спросить
Здравствуйте.
Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. За пределами срока гарантии покупатель также вправе предъявить претензии в пределах двух лет при наличии доказательств того, что брак производственный, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Татьяна, если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца. Однако, гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар. Поскольку вам отказали, тогда в суд.
Спросить
Здравствуйте, Татьяна. Судебная практика на стороне потребителя, если все делать грамотно. Просто нужно не "обращаться", а сразу писать грамотную претензию, выбирая одно из требований ст. 18 ЗоЗПП (правильное). Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения! Смотрите статью про ЗоЗПП у меня в профиле. Многое прояснится.
Спросить
