Забрала телефон с заключением официального сервисного центра.
В заключении указано, что:
"внутренний осмотр выявил следы модификаций на дисплейном модуле (присутствуют следы клея) и корпусе (отсутствует внутренний датчик контакта с жидкостью, царапины на камере TrueDepth);
Тест производителя не определяет дисплейный модуль как оригинальный;
Оборудование нуждается в ремонте путем платной замены устройства целиком. Платная замена 37990 руб."
После оф. сервиса треск в динамике пропал, но никаких гарантий что он не появится не дают.
Получается в новой претензии мне нужно просить о возврате средств (17765 руб) уплаченных за ремонт и 37990 руб для замены телефона?
Как мне доказывать, что тлф я принесла лишь с разбитым дисплеем? Ведь сервис будет отпираться, и скажет что все выявленные официалами недостатки были до их ремонта или появились после.
С другой стороны, им же это тоже нужно доказывать? Они до ремонта дополнительно разбитому дисплею нашли лишь "поврежденные SMD", приплюсовав 9 тыс. (Оф. сервис говорит что никаких SMD в айфоне нет.).
А вот, что недостатки не появились после, я пока не пойму как доказывать. Между сервисами разница 2 дня.
Это решает только экспертиза. ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 79 ГПК РФ
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
Спросить
Вам следует провести экспертизу
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Спросить
Доброго времени суток
Уважаемая Ольга,
При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.
Отдайте Ваш телефон на экспертизу.
Спросить
Здравствуйте!
Вам в данных вопросах поможет только проведенная экспертиза, именно на проведении экспертизы сейчас настаивайте на основании
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
А так же Вы можете ознакомиться на данном сайте zonapravosudia.ruПри%20 приемке%20 телефона%20 после%20 некачественного, и%20 возникли%20 по%20 вине%20 исполнителя
Всего Вам хорошего!
Спросить
Здравствуйте, Ольга. Скажу Вам из практики.
Исходя из положений ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец по договору купли-продажи обязан передать потребителю товар надлежащего качества, то есть качество товара должно быть таким, чтобы вещь, в данном случае мобильный телефон, была пригодна для целей ее использования.
Поскольку сотовый телефон имеет дефект производственного характера, как установлено заключением, потребитель в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом положений ст. 450 ГК РФ, вправе требовать расторжения договора купли-продажи и полного возмещения убытков.
Продавец должен доказывать отсутствие вины, а не Вы!
Вам срочно нужно составлять претензию о возврате средств-убытков (17765 руб) уплаченных за ремонт и возврат денежных средств в сумме 37990 рубруб., уплаченные за товар ненадлежащего качества.
Никаких экспертиз Вам проводить не нужно.
В рамках суда будет проведена товароведческая экспертиза на рассмотрение которой вы поставите Все интересующие Вас вопросы.
Для составления юридических документов, Вы можете обратиться к любому юристу сайта. Удачи.
Спросить
Здравствуйте, Ольга, доказать те обстоятельства, которые Вас интересуют возможно лишь путем проведения экспертизы, ходатайство о ее проведении можно подать уже в рамках судебного процесса, т.е. Вам следует предъявить сервисному центру исковое заявление о возмещении Ваших убытков ст.15 ГК РФ и компенсации причиненного ущерба ст.1064 ГК РФ. Ходатайство опроведении экспертизы подается согласно ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.Что касается доказательств, то, действительно каждая из сторон процесса должна доказать обстоятельства на которые ссылается, согласно ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.Удачи Вам в решении вопроса. Спросить
Здравствуйте Ольга!
По сути вам предоставили не качественный товар.
У вас на руках заключение о дефектах.
Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами денег за товар. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы товара, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Заключение экспертизы все покажет.
Надеюсь мой вам ответ будет полезен!
Спросить
