Как защитить свои права по качеству, если сломались наушники в гарантийный период?

Обращайтесь в магазин, где приобретали наушники. В документах на их приобретение у вас должен сохраниться гарантийный талон.

Ст. 18 ЗоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подаете претензию в магазин, со своими требованиями. На претензии магазин должен поставить печать и номер входящего документа, копию себе. Наушники не являются технически сложным товаром, поэтому они могут провести экспертизу в двадцатидневный срок, если не успеют, можете потребовать неустойку от цены товара в размере 1 %. Экспертиза по Вашему требованию может проводится в присутствии Вас. Если надо могу помочь с претензией.

Здравствуйте.

Обратиться в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать недостатки и Ваши требования.