Отопление, гвс

Вот что мне ответили в Минэнерго: Согласно части 1 статьи 21 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» организация, водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, а также транспортировку воды и (или) сточных вод в случае возникновения аварии и (или) устранения последствий аварии на централизованных системах водоснабжения и

(или) водоотведения. Прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения, а также транспортировка воды и (или) сточных вод осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся причиной такого прекращения или ограничения.

Допустимая продолжительность перерыва (полного ограничения) подачи горячей воды в случае аварийной ситуации и без снижения платы за предоставление услуги в соответствии с Требованиями к качеству утвержденными постановлением Правительства

06.05.2011 № 354 составляет не более 24 часов подряд.

В связи с этим описание ситуации и вопрос: обнаружена течь в старых трубах при подводе к дому после гидроиспытаний в начале августа. Перевели на "обратку". Раскапывать не торопились. Похолодало. Люди возмущаются. С соседнего дома (стоим впритык торцами) только через недели три через пластик белый подключили к соседнему дому, чтобы снабжать не обраткой. Разрыли, работа капитальная с демонтажом труб, заменой на новые на участке метров в 30-50. В округе стали давать тепло. У нас в доме-шиш (наверно связано с этими ремонтными работами). Отсюда вопрос:

С начала августа до сентября не видели нормальной горячей воды-сколько может длиться ремонт вообще-это как-то и в каких-либо нормативных актах регламентируется? Или,как смогут сделать, то так и будет и сроков нет? Нигде не могу найти ответ. Более 1,5 мес. организация, отвечающая за ремонт, либо не чесалась вообще, либо в час по чайной ложке делает всё. Теперь и тепла не видим в батареях! О праве на достойную жизнь можно забыть? Про Жилнадзор я всё знаю, меня интересуют какие-нибудь нормативные документы.