Потерянные деньги - как магазин в Воронеже отказался вернуть деньги за сумку с дефектом, и почему покупательнице пришлось доказывать свою правоту на расстоянии 7000 км

199₽ VIP

18 п.5 ЗаконаПП-сначала проверка качества товара причем в Вашем присутствии а экспертиза при ВАШЕМ несогласии как потребителя с ее результатами

в соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе как участвовать при проверке качества товара, так и присутствовать при проведении экспертизы товара:

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Да можете сделать в другом городе пригласив любым доступным способом представителей

или Вы имели ввиду иные требования (проведения экспертизы в Вашем городе, например, или требования оплаты «проезда » в другой город для присутствия при проведении экспертизы)? То это потом все можно предъявить в качестве судебных расходов.

Здравствуйте, Наталия! Можете, т.к. согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец должен был при предъявлении требования возврата денег сделать проверку качества и экспертизу за свой счет, при проведении которой Вы вправе были присутствовать. Он свою обязанность судя по всему не выполнил, а если Вы зафиксировали предъявление требования возврата денежных средств, то уже можете делать свою экспертизу и после предъявления претензии подавать в суд. Причем по месту Вашего жительства (!), т.к. это потребительский спор, а потребитель может подать по месту своего жительства и не платить госпошлину!

В таком случае лучший выход из ситуации - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей по месту жительства и проводить независимую СУДЕБНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ в порядке ст.79 ГПК РФ. Это довольно хлопотная процедура, но другого варианта нет, к сожалению, если вы намерены вернуть ваши деньги за некачественный товар. Кроме того, у вас есть преимущество, которе заключается в том, что есть возможность подать в суд по месту вашего жительства, а не в Воронеже за несколько тысяч километров.

Они поймали Вас на отъезде и сейчас типа выполняют требования ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Рекомендую Вам ответить им письмом с описью, что Вы требуете вернуть деньги, в противном случае Вы предлагаете экспертизу провести у Вас в городе. Иначе Вы пойдёте с иском в суд - вот там Вы всё и решите - явно, что сумка - фальсификат и т.д. Взыщите и компенсацию морального вреда, и неустойку, и штраф 50%... У них было время. Они хотели вернуть, и сделали всё для затягивания!

Здравствуйте Наталия

Вы вправе в своем городе обратиться в суд с иском о расторжении дкп, взыскании денег и ущерба, пени за каждый день просрочки возврата вам денег с даты обращения к продавцу магазина.

В соответствии с п. 3 ст. №333.36 НК РФ, истцы по делам о защите прав потребителей стоимостью менее, чем миллион рублей, освобождаются от уплаты пошлины

В суде заявите о проведении экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования согласно ст.22

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Наталия!

Они решили "схитрить" по всей видимости, зная что вы проживаете в другом городе.

Конечно вы не приедете в другой город.

Я рекомендую поступить таким образом:

1. Направляйте письменную претензию по почте с требованием вернуть денежные средства со ссылкой на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (чек с почты обязательно сохраните),

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Ждете 10 календарных дней (ст. 22), и если они не вернут деньги, то обращайтесь в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ).

3. В суд вы вправе подать по месту своего жительства.

4. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

5. При необходимости, в суде заявите о проведении экспертизы, и ее назначат именно в вашем городе (ст. 79 ГПК РФ).

6. При установлении факта, что сумка ненадлежащего качества через суд вы взыскиваете:

- стоимость сумки;

- судебные издержки, в том числе на юриста;

- штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора;

- моральный вред (ст. 151 ГК РФ).

Поэтому, просто пишите претензию, и укажите в ней, что вы не можете ехать в другой город.

Всех благ Вам!

Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.

Наталия, здравствуйте!

Ничего страшного, если Вы не сможете явится на экспертизу за 7000 км. Это не обязательно.

Рекомендую Вам сделать свою экспертизу по качеству товара, поскольку сумка явно с дефектом

Далее предьявляйте претензию продавцу, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей с требованием о возврате товара продавцу и воврате денежных средств.

------------------------------

Вероятно, будет судебный спор.

Суд с большей долей вероятности назначит экспертизу, по правилам статьи 79 ГПК РФ, если ответчик будет возражать.

----------------

Если решение суда будет в Вашу пользу, то получите и влвшрат денег, потребительский штраф, и компенсацию морального вреда, и компенсацию за юр услуги, а в случае отказа - есть право обжаловать, в апелляцию, в течение месяца.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением