Посылку не пропустила таможня. Почему? Посылка направлялась в германию. Это были книги в подарк.

Отправил посылку в германию, вернулась назад, причина: отсутствует таможенная декларация, что делать и как взыскать потерянные деньги?

Я отправила в Германию посылку (2 книги-альбомы в подарок двум братьям), отслеживала на сайте продвижение посылки (бандероль) и обнаружила, что посылка задержана на таможне Германии ("ожидает отправления в орган таможни" написано красным цветом), что теперь будет с посылкой и что делать?

По причине неправильного оформления декларации и посылки в почтовом отделении города Перми, посылку доставили в Германию, но сразу отправили обратно в Россию. При возврате посылки в п/о России взыскали ещё дополнительно сумму пересылки из Германии.

На жалобу на имя начальника Главпочтамта на недоставку посылки адресату от 28 сентября 20 года пришло письмо, от 13.10.20, что разбираются в Отделе по работе с иностранной почтовой администрацией.

Вопросы:

1, Сколько времени ждать ещё ответ?

2,Несет ли ответственность почта России за неверное оформление при отправке посылки? Чем регламентируются требования к отправке международной посылки, если она упаковывается и оформляется на почте?

3, Как взыскать материальную компенсацию с почты (2500 - отправка посылки и 2500 руб при её получение по причине недоставки итого 5000 руб)?

4,Какие сроки давности?

Посоветуйте, как быть в следующей ситуации. Отправил 25 декабря 2019 года, по устоявшейся многолетней традиции, друзьям семьи в Германию посылку с конфетами. На главпочтампе областного центра посылку приняли, осмотрели содержимое - все без нареканий, посылку опломбировали/оклеили, я заполнил документы для таможни и оплатил сумму услуги (чек сохранил). Посылку отслеживал через мобильное приложение. 8 января друг мне сообщил, что к нему пришел сотрудник немецкой почты/таможни и сообщил, что за посылкой нужно ехать в другой город Германии, чтобы получить, и оплатить штраф/налог какой-то. Сказали что-то еще про неправильное оформление. Раньше таких проблем не было. Посылку вернули обратно без объяснения причин (ничего не указали) и затребовали с меня оплату обратной отсылки при получении. Я сообщил в прокуратуру, что почта не выполнила свои обязательства, не уведомила меня о каких-либо дополнительных сборах/пошлинах, если таковые имелись, или неправильно оформила. На главпочтампе я написал заявление с требованием разобраться с посылкой, требование приняли - прислали письменно официальный ответ, что проверку ведет международный отдел почты России. Параллельно Прокуратура дала задание роскомнадзору разобраться, и на следующий день мне позвонили с почты и предложили вернуть сумму отсылки в Германию и забрать сам ящик с конфетами, потому что очень боятся проверки Роскомнадзора и не хотят ее - сказали прямым текстом. Тонкость в следующем: в посылке конфеты "Птичье Молоко" у которых в середине марта +\-несколько дней истекает срок годности.

1. Посоветуйте, пожалуйста, как быть? Забирать посылку с почти уже просроченными конфетами у меня никакого желания. Требовать с них кроме суммы за услугу возмещения ущерба за ящик с конфетами по среднерыночной цене? Насколько правомерно, если срок годности еще не истек по моим прикидкам? Вскрывать посылку при свидетелях и со съемкой на видео? Или отказаться от вскрытия и сразу писать досудебную претензию.

2.Еще меня постоянно пытаются (и по телефону, и на самой почте) робким голосом уверить в их невиновности, дескать это таможня немецкая виновата, а почта только пересылает. Но, насколько я понимаю, почта берет на себя обязательства по доставке и выставляет клиенту конечную цену за услугу с учетом сборов и платежей? И почта должна, по идее, сообщать отправителю о риске дополнительных сборов/пошлин? (чего не было сделано), о списке разрешенного/запрещенного к пересылке? Если да, то можете, если не трудно ссылку на соответствующие законы дать.

Заранее, благодарю.