Покупатель не может вернуть мягкую игрушку из-за отказа продавца

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке.

Жалуйтесь в роспотребнадзор.

Александр, при указанном в вопросе обстоятельстве, вы вправе направить в адрес продавца мотивированную претензию. Согласно закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену и возврату по закону РФ не подлежат Подушки для новорожденных, кормления, беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы); CD для детей, мультфильмы на DVD; Детские книжки; Детская косметика, косметика для мам; Резиновые надувные игрушки. Это прежде всего товары, предназначенные для занятия плаваньем и купанием — детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д.

Здравствуйте! Если покупатель хочет вернуть товар, необходимо произвести следующие действия: вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании; если вам не идут навстречу, следует написать письменное заявление на имя директора магазина и изложить требование о возврате товара. Если и это не помогло, нужно написать официальную претензию. Крайний вариант - обращение в суд. Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор.

Нет, не все.

Есть еще перечень товаров, которые так нельзя обменять.

Утвержден

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 декабря 2020 г. N 2463

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Здравствуйте!

У вас прежде всего-право не на возврат, а на обмен товара, который не подошел вам по цвету, форме, габариту, размерам

Если аналогичного товара в продаже нет-то тогда возврат.