Проблема с ремонтом и страховкой на смартфон Samsung Galaxy S20+ - как решить?

20.06.2020 мною было приобретено два смартфона Samsung Galaxy S20+ в магазине, расположенном по адресу: Пулковское шоссе 25 ТРК «ЛЕТО». Стоимость двух смартфонов составила 107982 (сто семь тысяч девятьсот восемьдесят два) рублей ноль копеек. При покупке смартфонов попросили продавца-консультанта Киселева Сергея Сергеевича (ФИО написано на основании чека) добавить к покупке страхование смартфонов от всего, в том числе от падения/попадания воды. Продавец-консультант показал страховку, которая нам подходит, и мы с мужем оплатили покупку. Стоимость двух страховок составила 13023 (тринадцать тысяч двадцать три) рубля ноль копеек. Обе страховки были активированы вовремя.

03.03.2022 один из устройств упал на асфальт и повредился экран. Когда я позвонила в Альфастрахование, мне было отказано в услуге по ремонту смартфана, так как в чеке пробита совсем другая страховка, которая просто продлевает гарантию от производителя на 4 года.

4.03.2022 я поехала в магазин, в котором был приобретен товар, написала заявление, описав свою ситуацию и мне озвучили, что срок рассмотрения 10 дней. По истечению срока рассмотрения заявления я позвонила в магазин и мне сказали, что данный продавец – консультант уже не работает в магазине и мое заявление направлено в Москву для рассмотрения. Сроков рассмотрения моего заявления мне не озвучили. На сегодняшний день прошло 16 дней, а ответа от магазина я не получила.

Прошу решить вопрос с ремонтом/заменой (на аналогичную модель) смартфона, у которого произошел страховой случай, а также оформить правильную страховку на второе устройство в кратчайшие сроки.

Прошу разрешить ситуацию как можно скорее, так как по истечению установленных законодательством сроков мною будут отправлены жалобы в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей и иные инстанции, а также будет подано исковое заявление в суд.