Сломалась балка на диване - как поступить и возможно ли вернуть его в магазин?

Здравствуйте.

Мебель ненадлежащего качества можно отремонтировать бесплатно, обменять либо вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока, при условии, что дефект возник не по Вашей вине.

Дарья, конечно можете.

Диван не является технически сложным товаром и Вы имеете право требовать возврата денег.

Для начала рекомендую написать в магазин написать очень подробную и мотивированную претензию о возврате средств.

Закон четко дает Вам такое право, и вот только одна из множества норм:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Да, можно с письменной претензией.