Срок возврата товара при оформлении доставки из магазина - сколько времени есть на отказ и возврат денег?

14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

Коротко: 7 дней (если Продавец уведомил Покупателя о сроках возврата), 3 месяца (если Продавец не уведомил Покупателя о сроках возврата).

Длинно и с мотивированием:

Необходимо обратиться к ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон). А именно п.п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона.

П.3. - "Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара." Из чего следует, что в случае, если продавец не уведомил Вас в предусмотренном порядке, то срок возврата будет составлять 3 месяца с момента получения товара (из общего правила).

п. 4. - "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."