Муталимова Ирина Феликсовна
05.01.2015, 12:04
Клиент требует заменить мебель и выплатить неустойку - насколько правомерны его требования?
Клиент, 30 июня 2014 года, приобрёл в нашем магазине мебель для ванной комнаты импортного производства (Чехия). До 19 августа 2014 года данная мебель находилась на хранении в магазине. В процессе установки был обнаружен производственный брак и 02 сентября нам была написана претензия с требованием заменить товар на аналогичный. Претензия клиента, в тот же день, была отправлена поставщику, а им, в свою очередь - производителю. Производитель брак признал (Чехия) и обязался заменить бракованные детали. Клиенту неоднократно звонили и сообщали о ситуации. 18 декабря замена деталей была произведена, однако, клиент потребовал, чтобы мы своими силами вывезли бракованную мебель и установили замену. Хочу также отметить, что наша компания занимается только продажей, услуг по установке и демонтажу мы не оказываем. 04 января 2015 года клиент предъявил претензию с требованием немедленно заменить комплект полностью, а не детали (указывает, что был обнаружен ещё один дефект, но письменной претензии нет), плюс выплатить неустойку в размере 29 844 руб. 00 коп. за невыполнение требований. Насколько правомерны его требования?
Читать ответы (2)
