Скажите, такое отношение должно быть?

Елена, отношение к посетителя - это субъективное понятие и не может оцениваться с юридической точки.

Я работаю в ресторане и я получила жалобу от гостя о том, что на просьбу вернуть деньги, менеджер ответил, что не могут по правилам заведения. Гостям не понравился мокрый стол на веранде, пересадить их не смогли по непонятным причинам. Скажите, такое отношение должно быть?

Какое - такое?

Из рассказа следует, что участниками отношений являются: ресторан, менеджер, Вы и гость.