Спор по поводу оплаты визиток - мало кто оказался удовлетворен качеством печати

Поступил заказ на изготовление визиток от корпоративных клиентов в лице их главного. За дизайн каждой визитки (4+4) 1000 руб. Сформировалась некая группа из сотрудников (9 чел), которые захотели себе такие визитки заказать. По окончанию работ по разработке макета (после нескончаемого количества правок) и согласования им была озвучена стоимость за печать. Некоторые из группы сотрудников просто забрали макеты и печатали сами, а некоторые решили печатать у нас (4 человека).

Мы распечатали в оговоренные сроки, но их качество печати не устроило (хотя никакого четкого ТЗ по печати не было). Окей, мы решили, что перепечатаем новую партию причем без доплаты, ладно хоть договорились с типографией.

Все, кто печатал перед началом работ по печати оплатили наличными (а вернее переводом на карту).

На данный момент один из них меня третирует и настаивает на возврате полной суммы, несмотря на то, что вопрос с качеством печати решен и макеты уже изготовлены. Ему было предложено несколько вариантов: возврат суммы за учетом дизайна макета и печать большим тиражом за наш счет. Но даже это его не устроило, ну вот такой человек. Ссылается на то, что у нас очень высокие цены (хотя по рынку они ниже среднего) и что мы задрали цену за печать. Сейчас он продолжает звонить, писать, угрожать и требовать возврат полной суммы. Причем остальная группа (3 человека) совершенно спокойно реагируют.

Как советуете поступить? На чьей стороне правда?

Работа без заключения договора.