Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема возврата денег за неремонтопригодный ноутбук от магазина Озон - как действовать?

29.07.2022, 13:13
• г. Саратов

В магазине Озон купили ноутбук. После нескольких месяцев работы ноутбук сломался, его отнесли в ремонт по гарантии, но в сервисном центре признали его неремонтопригодным. Товар вернули в пункт выдачи 1 июля. Сотрудница обещала, что деньги поступят в течение трех рабочих дней. Не поступили. Ждали до 10 дней, но безрезультатно.

Попытались связаться с магазином. У Озона очень сложная система обратной связи: чаще всего вы просто выбираете какие-то пункты меню, ни один из которых вам не подходит, чтобы описать проблему. Когда нам все-таки удалось поговорить с живым человеком, нам сказали, что в связи с санкциями срок ожидания продлен до 30 дней. Причем консультант сразу же слился и уточнить ничего было нельзя.

Как быть в этой ситуации? Можем ли мы обратиться в Роспотребнадзор или сначала нужна официальная претензия? Если необходима претензия, можем ли мы в ней указать сроки возврата денег, допустим пять дней после получения претензии? Можем ли мы в претензии затребовать пени?

Читать ответы (2)
В течение трех рабочих дней
Гарантия сервисного центра
Неремонтопригодный товар
Ответы на вопрос (2):

Откровенно говоря роспотребнадзор не особо вам поможет, поскольку напишут отписку "обращайтесь в суд", ни у одного другого органа, кроме суда, нет полномочий обязывать кого-либо что-то выплачивать, поэтому не стоит тратить на это время.

Претензию можете направить, но по закону о защите прав потребителей для суда не является обязательным по такой категории споров досудебный порядок, то есть можно сразу идти в суд.

Спросить

Здравствуйте, Светлана.

Не ждите подавайте в суд. Экземпляр иска обязательно направьте ответчику заказным письмом с уведомлением, а копию почтового чека необходимо приложить в суд, как доказательство направления иска ответчику.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Саратов - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги