«Как решить проблему с битым пикселем на ноутбуке, купленном в Эльдорадо через интернет»

Здравствуйте!

Вам необходимо обратиться в Эльдорадо с письменной претензией в рамках досудебного урегулирования спора с требованием обмена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего в соответствии с Законом о защите прав потребителей, если откажут, то подавать исковое заявление в суд с взысканием дополнительных штрафов и неустоек.

Досудебку вы уже направляли, ответ вам дали. Теперь в суд с иском о расторжении.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Срок течет на след день. А потому, если уложились в 15 дней, то претензию о расторжении договора, возврате средств или замене.