Как получить замену на аксессуар по гарантии - опыт покупателя и проблемы сотрудников магазина

Интересный вопрос Юлия.

Согласно ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

Как определено ч.4 ст. 475 ГК РФ в случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Как мне представляется, по смыслу этой нормы провод для зарядного устройства является частью основного товара (комплектующей частью телефона), а следовательно вы вправе предьявить требования п.1,2, то есть безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок и это устранение должно производится отдельно от основного товара, так как это прямо вытекает из указанной нормы. Удачи!

Вручить в магазин претензионное письмо, в тексте которого сослаться на Статью 20 закона "О защите прав потребителей". Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на замену с указанием срока, не сделают применить финансовые санкции.

Спасибо, все понятно! Подскажите пожалуйста ещё как действовать в случае отказа продавцов от обслуживания?