Как доказать ненадлежащее оказание услуг турфирмой - опыт одной путешественницы

Ответчик иска не признал, указав, что услуги истцу были оказаны в полном объеме. О том, что отель не сможет принять туристов, заранее известно не было, поэтому возникла форс-мажорная ситуация. По поводу экскурсии на джипах в пустыню представитель турфирмы пояснил, что маршрут проезда от аэропорта до отеля и обратно проходил через пустыню в сопровождении гида, что можно зачесть как экскурсию.

1)Я купил экскурсию на 16.08.2013 у турфирмы 1. Экскурсия не была проведена. Как выяснилось позднее турфирма 1 купила эту экскурсию у турфирмы 2 то есть являлась посредником. Турфирма 2 купила у турфирмы 3, а турфирма 3 купила у турфирмы 4. На какую турфирму мне писать о возврате денежных средств? 2) как мне письменно подтвердить что экскурсия мне не была оказана? Большое спасибо!

Был заключен договор оказания услуг между мной и турфирмой. По данному договору фирма обязалась выполнить некоторые виды услуг. Оплата была произведена в полном объеме. В итоге из 6 указанных в договоре услуг была предоставлена только одна. Вследствие того, что времени ждать у меня не было, я выполнил все остальные пункты самостоятельно, После чего обратился в турфирму за своими деньгами. Директор турфирмы заявила, что услуги были оказаны, даже если я сам за них выполнил всю работу по договору. В возврате средств мне было отказано. Правомерны ли действия данной организации и есть ли смысл писать претензию? Спасибо.

Мною был заключен договор реализации туристского продукта с Турфирмой. Одно из условий купленного тура было проживание в семейном номере (Family Room). При заселении в отель оказалось, что все семейные номера заняты и в ближайшее время не освободятся. Нас заселили в стандартный номер. Таким образом, было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками. После возвращения из тура, я предъявил Турфирме претензию с требованиями соответствующего уменьшения цены оказанной услуги и возмещения морального вреда, однако ответчик в установленные законом сроки на претензию не ответил. Готовлю исковое заявление в суд. Вопрос такой, учитывая всё вышеизложенное могу ли я потребовать расторгнуть договор на оказание услуги с существенными недостатками - и обязать ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги? Или учитывая то, что в тур я всё таки съездил, рассчитывать могу только на уменьшение цены оказанной услуги и возмещения морального вреда.

В 2017 году мной у турфирмы была куплена путевка. В связи с болезнью я не смогла поехать по ней. Отказавшись от путевки турфирма не вернула мне деньги. Был суд. Исковые требования были предъявлены к 2 Ответчикам турфирме-о расторжении договора и к туроператору - о возврате денег и взыскании неустойки и штрафа согласно закона о защите прав потребителя. Суд удовлетворил исковые требования частично. Сейчас турфирма подала на меня в суд на взыскание расходов на представителя в суде, при этом к турфирме было заявлено требование о расторжении договора (суд в нем отказал). Удовлетворит ли суд требования турфирмы?

Мы с супругом воспользовались услугами турфирмы «Европа» и приобрели двухнедельный тур в Испанию. В гостинице нам вместо полупансиона, указанного в договоре, был предоставлен полный пансион. По окончании срока проживания в гостинице нам предъявили счет за оказанные дополнительные услуги. Мы вынуждены были его оплатить. Приехав домой, мы обратились в турфирму с требованием компенсировать дополнительные расходы, понесенные нами во время путешествия. Турфирма отказалась удовлетворить нашу претензию. Имели ли мы право требовать оплаты расходов? Должны ли мы были оплачивать дополнительные услуги?

Между мной туристической фирмой был заключен договор на туристическое обслуживание меня и двух моих родственниц. По условиям договора в период с 20.06 по 30.06.2015 г. нам был обеспечен проезд автобусом до станицы Голубицкая и обратно; размещение в трехместном стандартном номере гостевого дома «Венера». В соответствии с договором стоимость тура составляет 23000 рублей 00 коп (двадцать три тысячи рублей 00 коп). Эта сумма была мною полностью оплачена, что подтверждается туристической путевкой и соответствующей отметкой в договоре. При заселении мне, моей родственнице и ее ребенку предоставили номер 23 на третьем этаже, который являлся двухместным + дополнительное место (двуспальная кровать – 1, диван – 1). Имеются фото номера. Я известила хозяйку гостиницы, что у нас оплачен трехместный стандарт, а она показала мне сопроводительный документ от турфирмы, с распределением туристов по номерам комнат. Мы значились в номере 23, напротив которого было указано: «двухместный + дополнительное место». Для прояснения ситуации, она позвонила в турфирму, но мои слова о том, что у нас оплачен трехместный номер, не были приняты во внимание менеджером, которая не представилась, и говорила довольно грубо. Мы были вынуждены занять выделенный нам номер и отложить разбирательство до прибытия в Орел. В результате, на двуспальной кровати спала родственница с ребенком, а мне пришлось спать на дополнительном месте – диване. На обратном стороне бланка путевки хозяйка гостиницы от руки сделала пометку, что мы размещались в двухместном номере и поставила подпись без расшифровки. Иные документы она представлять отказалась, видимо не желая портить отношения с турфирмой. По пнрибытию домой я направила в адрес турфирмы претензию (заказным письмом), в которой потребовала возместить мне разницу стоимости между 2-х местным номером (в котором мы вынуждены были проживать) и 3-х местным номером (который был оплачен), которая составляет 5200 руб. Расчет произведен мною на основании прейскуранта на гостиничное обслуживание в гостевом доме «Венера» с сайта ООО «Меридиан-Орел». В полученном ответе директор фирмы отклонила претензию, указав, что мне был предоставлен 3-х местный номер стандарт с удобствами, в котором для размещения предоставлялись четыре основных оборудованных спальных места (двуспальная кровать и двуспальный диван). ВОПРОС: Имеются ли у меня судебные перспективы взыскания разницы? Какие шаги я должна предпринять для получения дополнительных доказательств? Целесообразно ли предъявить претензию гостинице за не предоставление документов?

Мы бронировали тур по условиям раннего бронирования в феврале этого года, окончательный расчет произвели в апреле. Тур был запланирован на август. В связи с банкротством туроператора поездка не состоялась. По условиям договора турфирма не несет ответственности и агентское вознаграждение не возвращается. Но при этом мне должен были быть оказаны услуги по подбору, бронированию, оплате, так же передача документов для осуществления поездки. Из вышеперечисленного мне не были выданы ваучер, путевка, страховой полис. Таким образом получается что услуга была оказана не полностью. Могу ли я вернуть агентское вознаграждение? Второй вопрос - могу ли я взыскать с турфирмы моральный вред? Договор изначально который со мной заключила турфирма оказался не действительным для страховой компании. Пришлось разбивать заказ на два договора по путевкам на мою и семью и семью родителей. Таким образом у меня три договора. И турпутевка мне была выдана только перед подачей заявления в страховую компанию. Может ли суд признать первый договор недействительным и взыскать с турфирмы всю сумму из-за того что договор изначально оформлен не правильно?

Нужен совет по перспективе компенсации стоимости путевки и морального ущерба. В договоре, подписанном между мною и турфирмой 16.07.2014, наименование организации и размер финансового обеспечения были указаны неверно: ОАО Альфастрахование и 100 мил руб. После банкротства Лабиринта (в Августе) турфирма задним числом заключила Агентский договор с Лабиринтом и пределала мой договор в пункте, касающемся организации, предоставившей финансовое обеспечение на СОАО ВСК и 60 мил руб. Страховая компания ВСК выплатила 6% от стоимости тура. Есть ли виновные действия турфирмы и каковы перспективы на компенсацию стоимости путевки? Является ли дополнительным аргументом то, что я 3 й раз заказывала тот же пакет услуг в том же агенстве (та же гостиница) и по факту услуг по подбору мне оказано не было, только услуги по бронированию, которые были оказаны без договора с Туроператором и с искаженной информацией по финобесспечению? Спасибо, Алла.

Вопрос по применимости п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. В турфирме были оплачены путевки, поездка не состоялась, поскольку турфирма не предоставила сами путевки, билеты и т.д. В турфирму сразу была отправлена претензия, которая осталась без удовлетворения. В итоге директор турфирмы была признана виновной по ч. 1 ст. 159-4 УК РФ. В рамках уголовного дела я подавала гражданский иск о возмещении ущерба, который был оставлен без рассмотрения по причине необходимости дополнительных расчетов. После завершения уголовного дела подала иск в районный суд о возмещении мне ущерба от преступления, который был частично удовлетворен (взыскать в мою пользу с ответчика материальный ущерб, проценты за пользование чужими денежными средствами и судебные расходы, в части морального вреда - отказать). Правомерно ли здесь подать на взыскание также 50% штрафа от присужденной суммы по п. 6 ст. 13 ЗоПП?