Клиент желает вернуть кресло по гарантии из-за заводских дефектов

Здравствуйте, Василий!

Безусловно - это товар ненадлежащего качества.

Обязаны принять и вернуть средства, либо обменять на другой товар - по желанию потребителя.

Просто на практике, любят отказывать незаконно.

С Уважением!

Здравствуйте.

Причиной для возврата является наличие недостатков, если они производственные. Чтобы это определить, нужно провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Товар у потребителя Вы принять обязаны, а уже далее действовать в зависимости от результатов экспертизы.

С уважением.

Да.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.