Работаю оператором контакт-центра (входящая-исходящая горячая линия, чаты, электронные письма). Обрабатываем обращения клиентов наших заказчиков (интернет-магазины, банки и т.д. и т.п.). Со мной на проекте работают одни девушки.
И есть магазин нижнего белья, чью линию мы обрабатываем - письма, звонки, чаты. И туда обращаются, к сожалению, не только желающие приобрести изделия, уточнить информацию по заказу, но и извращенцы.
Если в чате, если они начинают нести прямую пошлятину, то пишем что-то типо "если касательно работы магазина вопросов нет - до свиданья". А вот в звонке сложнее. Они дышат в трубку, так, что сразу становится понятно, что их не интересует товар. Они там у себя производят, извините, действия сексуального характера.
Это уже похоже на насилие.
Прямым текстом посылать таких мы не можем. Обязаны проконсультировать по товару, и че они там ещё спросят относительно работы магазина.
Но послать хотелось бы. Так как по сути, нарушаются наши границы и до нас домогаются практически в открытую - это о-очень неприятно.
Прошу подсказать, как мы можем в подобных ситуациях с юридической стороны действовать - к руководству обращаться бесполезно, до высших нам не добраться, те, что поближе - не влияют и ни че сделать не могут, только дать нам нагоняй.
Можем ли мы, к примеру, в полицию обратится самостоятельно, при возникновении подобных инцидентов или в какие-либо ещё органы.
Хотелось бы как-то отгородиться от подобных товарищей.
Анастасия, постарайтесь зафиксировать номер телефона и содержание беседы с помощью аудио-записи (звонки наверняка у вас записываются) и затем делайте заявление в полицию (можно по телефону) о совершении правонарушения, предусмотренного ст.20.1 КоАП РФ.
Ситуация следующая. Хочу задать несколько вопросов по трудовым нормам оператора контакт-центра.
Я работаю с 9:00 до 16:00. У меня 2 отдельных перерыва по 20 минут каждый. Норма моего рабочего времени 6 часов. Перерывы мне не оплачиваются никак. Я работаю за компьютером в линии на автообзвоне. Должен ли быть перерыв на обед 30 минут? И должны ли мне оплачивать перерыв хотя бы один из двух? А также хочу спросить, сколько в норме звонков в день должно быть? У меня бывает и 300 и 400 за 6 часов 20 минут.
Я являюсь оператором контактного центра в городской поликлинике. Выше стоящее руководство нас посадило на вызов врача на дом. Мы принимаем вызов врача на дом по телефону от пациентов, вносим вызов в МИС, передаём вызов конкретному врачу, проверяем правильность оформления электронной карты. Так же мы отслеживаем вызов врача через интернет и из других поликлиник, принимаем активы скорой помощи и вносим их в базу, также передаём врачам. В нашей должностной инструкции нет формулировки "вызов врача на дом",только консультации по телефону, запись к специалистам и оформление электронной карты пациента. На нас возложили обязанности негласно.
Сегодня от нас потребовали написать объяснительную записку, т.к.вчера в электронной базе были якобы не обслуженные адреса... но все адреса были переписаны и переданы заведующей, но не переданы в электронной форме.. Вопрос: можем ли мы не писать объяснительную т.к этих функций нет в нашей должностной инструкции? И как руководство может нам вменять такие обязанности, если у нас нет даже статуса медрегистратора и мы являемся техническим персоналом.
Пол года назад произошел конфликт с бандитами, после чего поступили лично в тот же день угрозы найти и убить, если обращаюсь в полицию, то и моих родственников "порешают". Сказали, что "черную метку" на меня поставят - это значит по воровским понятиям меня приговорили. В подъезде стали появляться надписи оскорбительного характера, въехал сосед по площадке с уголовным прошлым, плюс ко всему стали следить за мной, периодически встречаю одни и те же лица, некоторых даже опознать могу, машины у них меняются периодически.
Доказательств особо нет, кроме надписей в подъезде.
Как юридически грамотно поступить в данном случае? Куда обратиться? За что их можно привлечь? Даже если этих посадят, то придут другие и будет еще хуже, руки у них длинные. Пугали связями в полиции.
Мы мужем не развелись, за него хочет выйти замуж другая женщина. Я инвалид 3 группы с детства. Могу ли я юридически обезопасить себя от общения мужа с этой женщиной. Он женится и разводится не хочет на ней.
Работаю в контакт-центре, отдел дисианционного взыскания задолженности. Должна ли я полностью представляться (так требует работодатель), называть ФИО клиенту? Можно озвучивать только имя? Какая статья закона?
Имеет ли право работник Центра Контакт (психолого-педагогическая помощь) вмешиваться в дела семьи. Ребенок поставлен на учет из-за драки, семья благополучная, но работники данной организации задолбали звонками. ВИзит походил на допрос... Имею ли я право не пускать их в квартиру?
Образовалась просрочка по кредиту в 10 дней, банк угрожает звонком на работу. Но работу я сменил, а опреаторы контакт центра говорят что не могут внести новые данные. Чем это грозит? И правомерны ли действия банка.
Компания МТС отказывается предоставить мне информацию о моем местонахождении как абонента (сим карта зарегистрирована на меня) за определенный промежуток времени (несколько часов), со слов сотр. Контакт центра МТС только по письменному запросу органов правопорядка. Но тут получается неувязка данной информацией я хочу уличить следователя СК в фальсификации материалов уголовного дела в отношении меня, оперативное сопровождение ФСБ, прокуратура тоже на их стороне, так что об официальном запросе с их стороны можно и не мечтать. В МТС есть же услуга когда ты видишь где находится твой ребенок с телефоном, почему отказываются мне предоставить такую информацию.
В ранее приобретенной кооперативной квартире проживают 4 человека, мои родители, я и мой совершеннолетний сын (21 год), приватизация осуществлялась до рождения моего сына и была оформлена собственность только на моего отца, мы все только прописаны, сын родился уже в приватизированной квартире, родители волнуются, что если мой сын женится и. или просто у него родится ребенок, то прописка ребенка может осложнить нашу жизнь и ребенка никто уже не сможет выписать, так ли это и как отцу защитить свою собственность? Можно ли как то юридически защититься от прописки кем-то ребенка в квартиру?
Спасибо заранее!
Бригада монтажников (10 человек) неофициально устроена на работу. Зарплату не выплачивали. Долг работодателя 620000. Из документов на руках: копия утверждения расценок (подписанная директором), объем выполнения работ согласно расценок (подписанная инженером ПТО), приказы о назначении рабочих на должности: ответственный за безопасное производство работ с краном, стропальщик, сварщик (с печатью директора). Инженер ПТО готов подтвердить задолженность.
Работать дальше заставляют бесплатно,. не могли бы вы подробнее написать какие шаги нам предпринимать дальше, каким должно быть заявление общим от бригады или от каждого в отдельности, и что в нем писать.
Сдаю свой автомобиль в салон на условиях трейд-ин. В этом же салоне приобретаю новый. Каким образом (юридически грамотно) обеспечить свою (мою) защиту от штрафов, налога (в случае длительной непродажи салоном моего авто? Мой тлф 89102268265
Застройщик подал на меня в суд за то что я отказался платить за дополнительные квадратные метры, которые обнаружились после сдачи квартиры (я участник долевого строительства). Подскажите, пожалуйста, как мне юридически грамотно можно защититься от требований застройщика в суде?
Бывшая жена хочет уехать с маленьким сыном в другой город, боюсь что не даст видиться с сыном. Как юридически подстраховаться на случай того что она всё это скрытно делает?
Можно ли договором о намерении юридически обязать человека не противодействовать продаже квартиры целиком после её приватизации в равных долях? Можно ли юридически защититься в этом вопросе?
Никак не можем решиться на приватизацию квартиры, чтобы разъехаться, т.к. опасаемся, что другая сторона (нашей семьи) действительно заинтересована в продаже квартиры целиком и не будет вынуждать нас продать им наши доли.
Спасибо.
У меня такой вопрос, отец фермер и выращивает сельхозкультуры. Другой фермер перекопал проезд к полю моего отца? Не проедешь для обработки поля ни на чем, только ровнять. Ругаться не хотим, разбираться напрямую с ним тоже, он безграмотный баран. Ровнять бесполезно, он опять перекопает. Как юридически поставить его на место. Написать претензию о том, что из-за его незаконных действий я не могу осуществлять свою непосредственную деятельность, какими статьями ЗК, ГК я должна воспользоваться, чтобы пресечь его действия раз и навсегда.
