Как обменять (вернуть деньги) технически сложный товар (смартфон, планшет) НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, купленный дистанционным способом (интернет заказ) ? Просьба разъяснить важные нюансы.
1) Раньше говорилось о праве потребителя вернуть товар, приобретённый дистанционным способом в течение 7 дней БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Теперь, что, появился конкретный список (не подходит по фасону, цвету, размеру и т.д. ) ? Сейчас уже нельзя вернуть БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН?
2) ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ НЮАНС ПО ПОВОДУ НЕОБХОДИМОСТИ ТОГО, ЧТОБЫ ТОВАР НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ.
Покупатель приобретает смартфон. Чтобы даже проверить его элементарную работоспособность потребитель ДОЛЖЕН например включить устройство, вставить сим карту и убедиться что мобильный интернет работает. Пользователь хочет проверить работу браузера и корректно ли появляется всплывающая клавиатура. ТО ЕСТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СМАРТФОНА БУДЕТ АКТИВИРОВАНО. Это необходимо и для оценки технических характеристик (в ознакомлении с которыми при дистанционном способе покупки / продажи потребитель ограничен в возможностях! [ что и учитывает Закон для дистанционной торговли ] ) . КАК ЖЕ ТОГДА ОБМЕНЯТЬ НЕ ПОДОШЕДШИЙ НАПРИМЕР ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ СМАРТФОН, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОТОРОГО БЫЛО АКТИВИРОВАНО, ТО ЕСТЬ ПО МНЕНИЮ ПРОДАВЦОВ ЭТО УСТРОЙСТВО БЫЛО В ИСПОЛЬЗОВАНИИ?
С одной стороны это право потребителя - проверять товар, техническое устройство (смартфон) в необходимом объёме, с другой стороны в статье 25 ЗоЗПП РФ появилась (ИЛИ БЫЛА И РАНЬШЕ? ) запись о том, что одним из необходимых условий для обмена / возврата технически сложного товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬ ЧТОБЫ ТОВАР НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. ТАК НА ЧЬЕЙ ЖЕ СТОРОНЕ ЗДЕСЬ ЗАКОН? КАК ПРАВИЛЬНО ПОНИМАТЬ? КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ ОБМЕНЯТЬ / ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ТАКОЙ ТОВАР НЕ ПОДОШЁЛ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ, А ПРИ ПРОВЕРКЕ УСТРОЙСТВО ВКЛЮЧАЛОСЬ И АКТИВИРОВАЛОСЬ ЕГО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ?
Большая просьба разъяснить потребителям эти важные нюансы.
Спасибо, с уважением, Юрий.
25 статья Закона четко это говорит
10 и 12 другие основания
18 при обнаружении недостатков.
Спросить
Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон нельзя. При соблюдении определенных условий можно вернуть, в частности, качественный телефон, купленный дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; п. 11 Перечня N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
Спросить
