Претензия на возврат денег за кнопочный телефон с проблемой в хранении сообщений - как правильно поступить?

Пишется в произвольной форме, сдается в тот магазин, где вы купили.

С уважением.

отправили в сервисный центр, я туда не пошла, хочу писать претензию о возврате денег.

Вы не правы:

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам никто деньги не вернет, телефон в рабочем состоянии.

Здравствуйте.

С претензией Вы можете обратиться либо непосредственно в тот магазин, где приобретали телефон, либо в главный офис.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей магазин обязан принять у Вас товар и провести проверку качества или экспертизу. Однако, на возврат денег или обмен товара можно рассчитывать только в том случае, если недостаток является существенным (неустранимым). Во всех остальных случаях это ремонт. При этом, если обнаруженная царапина не повлияла на возникновение недостатка, то отказать Вам на этом основании магазин не вправе.

С уважением.

В законе написано - отказаться от исполнения договора. Также там написано, что это возможно в отношении технически сложного товара (каковым является телефон) в пределах 15 дней либо при наличии существенных недостатков.

15 дней у Вас уже прошло, поэтому остаётся только ссылаться на то, что Вы считаете имеющиеся недостатки существенными.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров":

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

А я Вам про сенсорный экран ничего не выделяла в тексте. Кнопочный телефон - это беспроводное оборудование спутниковой связи для бытового назначения. Оно не всегда имеет сенсорный экран.