У меня в магазине купили картину, раскраска по номерам. Через несколько дней покупатель пришел с претензией, что краски бледные, не такие, как показаны на образце (краски не засохшие), небольшая часть картины покупателем уже раскрашена. Коробка и почти все баночки с красками открыты. Как правильно, на какой закон по защите прав потребителя ссылаться, чтобы отказать в возврате денег покупателю на его письменное заявление?
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
п. 14 перечня товаров, не подлежащих возврату.
СпроситьОтвет отключен модератором
Здравствуйте, Маргарита! Провести проверку качества и дать заключение, что недостатка товара нет в принципе. Кроме того, на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец формально должен провести экспертизу за свой счет. Если этого не сделать, то потребитель вправе провести свою. Это риск того, что она покажет не нужный Вам результат. Так что можете выполнять чисто формальные требования закона (ст.18), после чего дать мотивированный отказ.
P.S. А на основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" товар он не вправе вернуть, т.к. он был в употреблении.
Спросить
Маргарита, здравствуйте!
Здесь необходимо указать на абзац 4 ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
А теперь ссылка на п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Удачи Вам!
Спросить
Доброе утро, Маргарита!
По вашему вопросу:
Учитывая тот факт, что картина уже раскрашена, краски открыты, в связи с чем товарный вид нарушен, и товар был в употреблении, вы имеете полное право отказать в возврате денежных средств, и в замене товара на аналогичный, в соответствии со ст. 25 ФЗ N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Кроме того, в соответствии с нижеприведенным нормативно-правовым актом, картина по номерам относится к категории тех товаров, которые не подлежат обмену и возврату!
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)Спросить
Добрый день
---
Конечно же покупатель в данном случае не права, такой товар не подлежит возврату или обмену. Сам смысл возврата потерян, так как данный товар уже никто не купит, поэтому ей однозначный отказ, а ссылку на статью привожу ниже
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
