Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Но как экспертиза может доказать, что сорочка была постирана и высушена надлежащим образом?

21.11.2012, 17:17
• г. Тверь

Помогите разрешить ситуацию. Я работаю продавцом в магазине мужских сорочек. К нам пришла покупательница с требованием вернуть или обменять сорочку, купленную 4 месяца назад. Якобы она 4 месяца к ней не прикасалась, а недавно постирала её и она сильно села. На ярлыке сорочки указано что стирать её можно только при 40 градусах, и нельзя отжимать и сушить в стиральной машине. Она заявляет, что отнесет сорочку на экспертизу. Но как экспертиза может доказать, что сорочка была постирана и высушена надлежащим образом? Чек, естественно, не сохранен. В нашей сети около 30 магазинов. Как она может доказать, что покупала сорочку именно у нас? как разрешить спор? Как нам поступить в данной ситуации и на какие правовые нормы опираться в данном вопросе?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Раз она выкатывает экспертизу, то пусть и идет ее делает - может, успокоится. Пока у вас нет официальной письменной претензии, говорить не о чем -можно только ласковое "нет".

Если письменная претензия будет, тогда ответ надо строить на законе о ЗПП. Но он защищет в большей степени потребителя, предоставляю (правда, по разъяснению) 6 месяцев гарантии на товар (если иная гарантия на нем самом не установлена), чек не обязателен. в таких условиях уже вам надо будет проводить экспертизу и подтверждать его качественность и неправильное обращение с ним со стороны покупателя - статьи 18, 19 закона о ЗПП.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Тверь - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги