Спор о б/у матраце - что грозит продавцу и может ли он отказать в возврате денег?

Был продан б/у матрац на Авито. В отличном для б/у состояния, которым пользовались около месяца. Покупатель была женщина. Ей предложили приехать осмотреть его, на что она отказалась, сказала, что вызовет доставку и осмотр ей не нужен. Попросила скидку, скидку сделали. Оплатила переводом.

Приехал курьер, у которого мы поинтересовались, будет ли он осматривать вещь, но он отказался по понятным причинам, что это не в его компетенции. Матрац был заранее плотно упакован в 3 слоя пленки и передан курьеру.

Спустя два часа пришли сообщения, что матрац отличается от состояния, которое описывалось. (На вопрос про состояние было сказано, что матрац, как новый в хорошем состоянии. Пользовались им около месяца.) Что он в катышках и вообще состояние ужасное. И потребовала вернуть деньги. На что ей был дан ответ, что катышки для б/у матраца это норма и их можно убрать. И деньги возвращены не будут.

Покупатель сказала, что отправит матрац нам обратно и обратится в полицию, если мы не вернём деньги.

По прибытии домой матрац был обнаружен на лестничной клетке в полупорванной упаковке на скотче (упаковка не наша).

На всякий случай записали видео с состоянием матраца, который привезли и под запись занесли его в квартиру, чтобы он не пропал.

После чего начали поступать угрозы, что она знает наш адрес, телефон и у неё много связей.

Могут ли продавца привлечь к ответственности? Что может грозить?

Может ли продавец не возвращать деньги в данной ситуации?