Произошла такая ситуация: Купили телефон с рук, человек говорил «телефон новый, не разбирался даже» понесли в ремонт, нам сказали телефон переделан в другой цвет, корпус полностью Китай, дисплей Китай. Пишем продавцу, он утверждает телефон НОВЫЙ. Куда общаться?
Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец утверждает, что телефон новый, но на самом деле он оказался использованным или модифицированным, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:
Связаться с продавцом: Продолжайте общение с продавцом и попробуйте достичь взаимопонимания. Предоставьте ему документацию или фотографии, подтверждающие ваши претензии. Попросите возврат денег или замену товара, и объясните, что вы обладаете доказательствами о его неправильных заявлениях.
Проверить права потребителя: Изучите законы и правила, регулирующие права потребителей в вашей стране или регионе. Узнайте, какие права вам предоставлены в случае приобретения товара с недостатками или ввода в заблуждение со стороны продавца.
Защита через платежную систему или платежный оператор: Если вы совершили покупку через онлайн-платежную систему или с помощью кредитной карты, свяжитесь с провайдером услуг и сообщите о проблеме. Они могут помочь вам открыть спор и вернуть средства.
Обратиться в организацию защиты прав потребителей: Если у вас есть организация, которая занимается защитой прав потребителей в вашей стране, обратитесь к ним за советом и поддержкой. Они могут предоставить информацию о ваших правах и помочь вам разрешить спор с продавцом.
Обратиться в суд: Если все вышеперечисленные меры не помогли решить проблему, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы получить рекомендации относительно вашего конкретного случая и определить, имеет ли смысл подавать иск в судебные органы.
В любом случае рекомендуется сохранить всю переписку, документацию, фотографии и любые другие доказательства, связанные с этой ситуацией. Они могут пригодиться вам в дальнейшем при общении с продавцом, провайдером услуг или в случае обращения
Спросить
В суд обращаться и проводить экспертизу. Только так можно доказать то, что вы хотите доказать, т.е. что телефон был переделан.
Спросить
Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос необходимо рассмотреть нормы законодательства РФ, касающиеся прав потребителей и защиты их интересов.
Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара и его соответствие условиям договора купли-продажи, а также за информацию, предоставляемую потребителю о товаре.
В данном случае продавец утверждает, что телефон новый, не разбирался. Если это не соответствует действительности, то продавец нарушает свои обязательства по предоставлению корректной информации о товаре.
Кроме того, если товар не соответствует заявленному качеству или условиям договора, потребитель вправе требовать его замены, устранения недостатков товара или возврата денежных средств в полном объеме в соответствии со статьями 18-23 Федерального Закона "О защите прав потребителей".
Для того чтобы защитить свои права, необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца можно обратиться в органы государственного контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу.
Таким образом, если Вы обнаружили серьезные отклонения от заявленного качества товара, необходимо обратиться к продавцу и требовать замены товара или возврата денежных средств, а в случае отказа – обратиться в соответствующие органы государственного контроля и надзора.
Спросить
