Они объясняют это тем что телефон сложный элемент.

Сложный - несложный! В данной ситуации значения НЕ ИМЕЕТ. Есть проявившийся недостаток. И в соответствии со ст. 18 ФЗ "О ЗПП"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТАКОЙ ТОВАР СУММЫ либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ дней со дня передачи потребителю такого товара".

Динара, здравствуйте.

Данный телефон действительно является технически сложным товаром. В то же время абзац 8 части 1 статьи 18 устанавливает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Так как Вы в этот срок попадаете, то отказ от договора возможен при любом недостатке. Вопрос в правильном оформлении ситуации. Алгоритм: заявление продавцу об отказе от договора в связи с наличием в товаре недостатка и с требованием вернуть уплаченную сумму (из вопроса непонятно, вручали Вы продавцу такое заявление или нет) - оформление акта приема продавцом товара для производства проверки качества (акт должен содержать подробное описание состояния телефона и ОБЯЗАТЕЛЬНО указание, что товар принимается именно для проведения проверки качества) - удовлетворение продавцом претензии либо отказ и суд. Для более полного ответа и оценки конечного результата необходимо видеть все имеющиеся у Вас документы, так что советую обратиться к профильному юристу в Вашем городе.