Клиент оплатил доступ к программному продукту в сети интернет и теперь, по прошествии более трех месяцев требует возврат денег. По закону мы должны ему вернуть деньги?
Если он воспользовался продуктом и у Вас это зафиксировано, то нет.
Спросить
ст. 779=783 ГК РФ.глава" возмездное оказание услуг"
Спросить
На каком основании клиент требует возврат? Если оснвоанием является ненадлежащее качество услуги, то возврат должен быть осуществлен на оснвоании ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если все ок и претензий по качеству нет, то отказать следует на основании ст. 32 того же закона.
Спросить
дайте пожалуйста ссылку на закон, если такое возможно
Спросить
Гражданский кодекс РФ и "О защите прав потребителей"
Спросить
Мы свои условия по договору начинаем выполнять сразу после поступления средств на расчетный счет. Но договор заключается на один год. Поэтому похоже, что договор еще в силе и не считается расторгнутым. Клиент просто потерял интерес и не хочет использовать эту Программу.
Спросить
Письменную претензию этот клиент не прислал, устно заявил по телефону и то, когда мы сами стали выяснять почему не пользуется программой . Но был другой случай давно с другим, который прислал. Но мы не вернули деньги и написали " за сроком давности заключения договора деньги возврату не подлежат". Просто написали так ему и тот успокоился. ,)
Спросить
Так чего суететись. если нет ПИСЬМЕННОй претензии?????
Юриспруденция не знает понятия " завявил по телефону"
Спросить
А вот если письменная претензия будет, клиент программой не пользовался и это возможно установить (доступ не активирован), то согласно ст. 32 ЗОЗПП деньги следует вернуть.
Спросить
Странная у вас позиция. Боритесь за имидж - верните деньги, клиент всегда прав. Хотите юридического решения- вам ответили.
Спросить
