WB удерживает плату за неоказанную услугу - правомерно или нет?

Правильно ли я понимаю ситуацию с Вайлдберриз? Платный возврат! Дело принципа - давайте поставим WB на место!

Ситуация такая: я покупаю на WB товар А. По приходу в пункт выдачи, товара А нет в наличии, но предлагают взять товар Б.

Я отказываюсь.

WB возвращает часть суммы, удерживая *** рублей за обратную транспортировку товара А (который не пришёл).

Я задаюсь вопросом, почему с меня удержал WB плату за услугу, которая фактически не оказывалась WB?

Спустя 3 месяца, *** рублей WB мне возвращает.

Я требую взыскать неустойку с WB как с продавца товара, поскольку именно он удерживал *** рублей 3 месяца.

- Это не оспаривает WB, указывая, что да, мы удержали *** руб за обратную транспортировку, но считает, что ответственность за то, что я недополучил всю сумму должна лечь на селлера.

Суд первой инстанции согласен с тем, что я неполучал товар А, но считает, что WB - маркетплейс и не должен платить неустойку, хотя суд признаёт то, что я не получал товар и именно WB удерживало деньги. Но суд первой инстанции отклоняет иск к WB.

ПС [по моему мнению]: Очевидно же, что именно WB стал виновником того, что до меня недошли все деньги за товар. Именно он удерживал *** рублей за услугу, которая не оказывалась - обратная транспортировка товара, который даже не приходил в пункт выдачи.

Друзья, я правильно вижу ситуацию или нет? В общих словах подскажите нормы ГК РФ, где указывается, что если WB неправомерно удерживает деньги за услугу, которая не оказана, то именно он должен нести ответственность! (Если это так)