Проблемы с условиями проживания в гостевом доме - неудовлетворительные условия за высокую цену

199₽ VIP

Здравствуйте. Напишите им претензию руководствуясь законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя».

Статья 32. Право потребителя на отказ исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если в течении 10 дней не вернут деньги, то через суд, в законе прав потребителя у вас подсудность по месту жительства, или по их месту на выбор. Сложности не будет истребовать.

Так же по суду вы можете 50% от сумму присуждаемой истребовать и согласно ст. 31 закона о защите прав потребителей оплатить мне 3% неустойку за период не удержания денежных средств. Так же Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда.

Здравствуйте, уважаемый Антон!

В данном случае, с правовой точки зрения, Вы вправе в силу гл.3 ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей" - отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В этой связи при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.

Таким образом, на основании вышеизложенного, с юридической точки зрения, Вам сейчас необходимо направить заявление о расторжении (изменении) договора, и претензию с требованием вернуть денежные средства могут быть направлены по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя.

В противном случае Вы вправе предъявить исковые требования о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей.

Вы можете обратиться к любому из юристов порла 9111 для содействия и подготовке необходимых правовых документов в целях вашей защиты (ст. 779 ГК РФ "оказание возмездных услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемый Антон!

Пишите претензию сперва в простой форме.

Дайте срок возврата денег в течение 10 дней.

Если тишина - тогда с иском в суд по месту своего проживания.

Пошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб.

Отказ по сути неправомерный, имеете право на возврат средств.

Если нужна помощь, обращайтесь к юристу.

- см. ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Антон.

Бронь не лишает Вас права отказаться от предоставленных услуг по проживанию и потребовать возврата денежных средств в той части, которая соответствует стоимости не прожитых в гостинице дней.

Статья 32 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на отказ исполнения договора об оказании услуг.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пунктам 28-32 раздела III Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации":

Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после оказания услуг. С согласия потребителя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, возврат денег при досрочном выселении из номера возможен как в случае некачественных гостиничных услуг, так и по желанию клиента без объяснения причин. При этом администрация гостевого дома вправе удержать лишь ту сумму, которая соответствует количеству прожитых Вами дней (т.е. фактическим затратам исполнителя).

_ _ _

Клиент вправе рассчитывать на то, что гостиница окажет качественные услуги в соответствии с теми стандартами, о которых говорилось при бронировании номера. Но, если при заселении выяснится, что условия проживания не соответствуют заявленным, гражданин вправе обратиться к исполнителю с претензией по качеству. В соответствии со статьей 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатков в условиях проживания; снижения стоимости номера; предоставления другого номера, соответствующего заявленным при бронировании стандартам; возмещения расходов, понесенных в связи с переездом в другую гостиницу. Если претензия клиента не будет удовлетворена, он вправе отказаться от услуг и потребовать досрочного возврата денежных средств. Так установлено законом.

,,,,,,,,,,,,

С уважением, Татьяна Николаевна

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" Когда и как потребитель вправе потребовать возврата денег за турпутевку Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как видите, данная статья дает Вам законное право отказаться в любое время от проживания в гостевом доме.

Деньги вам должны вернуть в полном объеме, за минусом расходов на бронирование. Сумма расходов на бронирование в данном случае небольшая. То, что вы заранее бронировали номер - это не является основанием для невозвращения вам денег., потому что подобного основания для невозврата денег не предусмотрено в законодательстве России.

Подайте вначале претензию на возврат денег. Согласно статьи 22 данного закона вашу претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с даты ее получения. Если в этот срок деньги вам не вернут, то взыскивайте их в судебном порядке. Согласно статьи 29 ГПК РФ иск о взыскании денег имеете право подать в суд по своему месту жительству В вашем случае не требуется платить госпошлину.

Я Вам советую кроме требования о взыскании денег предъявить и требование о компенсации морального вреда на основании статьи 15 данного закона.

Также на основании пункта 6 статьи 13 данного закона:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как видите, если вашу претензию о возврате денег не удовлетворят, то суд еще взыщет в вашу пользу штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте, Антон! Это незаконно. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Предъявите письменную претензию, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Здесь все просто.

Антон, добрый вечер.

Это важно, чтобы предметно Вам помочь

______

Гостевой дом как функционирует? Это ИП, юрлицо или Вы договор заключали с физическим лицом?

Если договор заключался с физическим лицом, то нормы Закона о защите прав потребителей не применимы

______

Отмечу, что согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ'

Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

______

С уважением, Дарья Алексеевна

В соответствии со ст.32 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вы вправе требовать деньги за то время которое не использовали, не проживали. Но сумму брони должны оплатить (фактические расходы).

В данной ситуации, если условия проживания в гостевом доме не соответствуют ожиданиям или не были выполнены, вы имеете право потребовать возврата уплаченных денег или скидки на стоимость проживания.

В случае, если вы забронировали номер заранее, удостоверьтесь, что у вас есть подтверждение бронирования и предварительных условий, предоставленных гостевым домом. Если бронирование включает указание наличия определенных условий, а гостевой дом не соблюдает их, это может служить основанием для потребования возврата денег или скидки.

Советую вам сначала обратиться к администрации гостевого дома с жалобой и требованием исправить ситуацию. Если они не согласны решить проблему, вы можете обратиться в местную организацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и возврата уплаченной суммы.

Ст. 17, 22, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ