Расскажите как правильно быть. Купила шубу из енота четыре дня назад за сто тысяч рублей в магазине дионис челябинск. Там еще показалось на капюшоне что то типа перхоти, но сказали это от расчесывания от мездры и на морозе все выветрится и все, торопилась с грудным ребенком к врачу - оформила покупку. Дома обнаружила перхоть в нескольких местах шубы! Измучилась вся! Эти дни все пытаюсь что то узнать про перхоть меха в инете - сказали что это брак. Переживаю ужасно! И жидковатый мех на капюшоне нашла. Хочу вернуть шубу (вернее вынуждена - для меня это большие деньги и носить ее теперь не могу и волокита с возвратом пугает!), а нитку бирки шубы разрезала как пришла с покупкой! А в законе написано при наличии всех бирок! Это значит мне уже никак не вернуть?
Уважаемая Анна! у вас тавар ненадлежащего качеста а значит при наличии заключения экспертизы и чека вы вернете деньги без проблем, но если вдруг не захотят вернуть обращайтесь суд.
Спросить
Анна! Бирки нужны для обмена товара надлежащего качества. В данном случае - обращайтесь с письменной претензией в магазин.
Согласно закона о ЗПП
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спросить
Отнесите шубу на экспертизу. Некачетсевнный товар вы можете вернуть и без ярлыка.
Спросить
