Мне предложили самой отвести большой телевизор в сервисный центр, который находится далеко от моего дома.

Согласно закона О защите прав потребителя ст. 18, пункт 7, гласит, что: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца... и т.д., а как же быть с мелкими товарами, например сот. телефоны, видеорегистраторы и т.д,если продавец отправляет меня в сервисный центр, а сам принимать товар для передачи его в ремонт в тот же самый сервисный центр, отказывается?

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей р При обнаружении брака, по гарантии диван был заменен поставщиком, при доставке дивана клиенту - включен ли подьём на этаж?

Выявились дефекты в телевизоре, на днях истекает год гарантии. Согласно ст.18 гл.2 ЗПП «доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки и т.д. и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца» — но мой продавец утверждает, что это имеет силу только в течение двух недель, а прошёл почти год, поэтому он предлагает мне доставить дефектный телевизор к ним за мой счёт. Прав ли он и если да то на каком основании (статья какая)? Также, обязан ли продавец предоставить мне аналогичный телевизор на время ремонта и за чей счёт должна быть его доставка и возврат?

24.11 я купила телевизор но уже 25.11 с утра он уже не включился. В этот же день я сдала его обратно в магазин. Продавец забрал телевизор на экспертизу выдал квитанцию что в течении 20 дней телевизор проверят. Прошло более 3 недель и я сама стала звонить в магазин узнать о телевизоре. Мне ответили что мой товар исправный просто при включении настроек мы что-то заблокировали (хотя я 25.11 звонила в сервисный центр фирмы-производителя и мне сказали что функции блокировки у этого телевизора нет а скорей всего заводской брак) и что товар привезут на следующей неделе т.е.через месяц после сдачи на экспертизу. Могу ли я отказаться от этого телевизора т.к.у меня вызывает сомнения качество товара и требовать возврат денежных средств?

В июле 2019 года приобреталась обувь в г.Москва. В период эксплуатации выявлен брак. Дело в том, что проживаю я в другом городе. По почте производилась коммуникация с продавцом на тему брака (фотографии и описание). Брак продавцом подтвержден, но они готовы частично удовлетворить мои требования относительно возврата, а именно мне надо явиться в магазин, в котором приобретался товар до окончания гарантийного периода (2 года). Согласно ст.18 Закона о ЗПП: 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) А как быть с малогабаритными покупками? В моих планах не ожидается посещение Москвы с целью возврата товара, к тому же расходы по сумме превысят стоимость обуви.

Купил телевизор и через полгода пошли засветы по экрану. Отдал по гарантии обратно в магазин (интернет-магазин Юлмарт). Вчера мне позвонили и сказали что при транспортировке лопнул экран (по вине магазина). Могу ли я потребовать замены телевизора на новый или ремонта за счет магазина, т.к. учитывая на сколько подскочили цены на телевизоры, возврат денежных средств меня не устраивает?

Я задавала вопрос № 2069247 от 11.12.2012 15:46 из раздела Потребительское право. Написала претензию, отвезла в магазин. Управляющий магазином, соблюдая сроки ответа, прислал мне заказное письмо. В письме говорится, что продавец передал мне товар надлежащего качества (это подтверждает моя подпись в гарантийном талоне). Хочу пояснить, что телевизор стоял на витрине, он был включен, показывал какую-то программу. Моя претензия в том, что после долгого перерыва в работе, то есть после ночи или с 8 утра до 15.00, при первом включении на экране появляется надпись нет сигнала. При 2-м или 3-м включении на экране появляется изображение. А, если телевизор выключить и включить через 15-20 минут, то он показывает. Конечно, я видела работающий телевизор и предположить не могла, что он будет включаться именно таким образом. Да, после 2-3 раза телевизор включается, я его смотрю. Но я боюсь, что дальше могут быть проблемы с его работой. В Интернете я прочитала нелестные отзывы о работе этого магазина, что после сдачи товара в сервисный центр, потом обнаруживают на товаре царапины, дефекты... и предъявляют претензию покупателю. Исходя из всего этого, я отказалась от исполнения Договора купли-продажи и просила: 1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств магазина; 2. Обеспечить моё участие в проверке качества телевизора; 3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону; 4. Возвратить мне стоимость телевизора в сумме цене 16 290,00 (Шестнадцать тысяч двести девяносто) рублей. Управляющий сообщил мне, что в компании нет доставки, мне предложено привезти товар в магазин, для проверки качества. Мне оплатят доставку, при наличии чека, подтверждающего доставку товара. Я хочу знать. Не нарушает ли магазин закон (п.1 ведь и так пострадала, купив такой телевизор, получив по телефону невнятную информацию от администратора, теперь я должна вести телевизор в магазин. А там мне скажут, что везите телевизор в сервисный центр и т.д. Что мне теперь делать?

Телевизор вышел из строя, я по гарантии отвез в магазин, продавец сказал что для быстрого решения вопроса я должен отвезти телевизор в сервисный центр я отвез у меня забрали телевизор в центре. Вопрос: должен ли магазин дать на временное пользование телевизор и и через какое время сервисный центр должен дать акт экспертизы и ремонт произвести. Могу ли я отказаться от товара если у телевизора оказался заводской брак.

В январе купили телевизор, ровно через месяц он перестал включаться. При обращении по поводу некачественного товара, администратор отказал в замене, ремонте и т.п., ссылаясь на то, что гарантия от производителя и предложил нам своими силами отвезти его в сервисный центр. Я понимаю, что наши права были нарушены. И теперь хочу службой доставки доставить телевизор в сервисный центр, а расходы и за моральный ущерб взыскать с продавца. Могу ли я так поступить и как доказать, что изначально магазин отказал в приеме товара ненадлежащего качества и доставке его в сервисный центр?

Проконсультируйте пожалуйста меня вот по такому вопросу. Я купил телевизор. В магазине на табличке под ним было написано: диагональ экрана 54 см, таймер, автовольтаж. Я спросил у консультанта есть ли в телевизоре функция автоматического уменьшения звука во время перехода на рекламу, и есть ли функция таймера на включение и выключение телевизора. Продавец ответил что есть, но не показал. Я поверил и купил. Дома я начал изучать телевизор и оказалось, что таймер есть только на выключение телевизора и функция автоуменьшения звука во время рекламы отсутствует. И, самое главное, диагональ экрана у телевизора оказался 50 см, а я хотел купить не менее 54 см. Меня такой телевизор не устраивает. Имею ли я право обменять его на другой телевизор, что бы функции были такие, какие мне нужны? На следующий день я позвонил в магазин и сказал, что я купил не такой телевизор который желал бы и, консультант дал неправильную мне информацию и, хотел бы его обменять на другой. Мне отказали, мотивируя тем, что телевизор исправен и мы не обязаны вам его менять. Я слышал по телевизору, что есть такой закон или поправка к закону, что если покупатель поторопился приобрести какой-либо товар, и если он не устраивает, то покупатель имеет право сдать его обратно в магазин в течении суток со дня покупки, не объясняя причины, а в последующие 2 недели, при наличии заявления, этот вопрос должен решиться в пользу покупателя. С Уважением Николай.