Здравствуйте.
Из текста Вашего вопроса делаю вывод, что размеры оговаривались письменно.
В ответах продавца речь идет о качественном товаре, который просто не подошел по параметрам покупателю. Но в данном случае смысл совсем в другом - товар Вам не просто не подошел, а не подошел по вине продавца.
Соответственно, продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, в результате чего Вы купили не то, что Вам было нужно.
В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...
сведения об основных потребительских свойствах товаров...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
В соответствии со ст.12 Закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
...
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
С учетом изложенного Вы вправе требовать или возврат денег или замену товара, а также возмещение убытков, если они возникли. Плюс неустойку.
В соответствии со ст.18 Закона:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вы указали:
Мне нужно изделие под имеющиеся размеры. Если такового не найдется то нужна оплата по реконструкции душевого поребрика.
Соответственно, можно потребовать изделие с нужными размерами или возврат оплаченной суммы. А реконструкция - это убытки. Как понимаю, Вы готовы принять имеющиеся размеры при условии, если под них будет переделан поребрик.
Вы можете потребовать компенсации стоимости такой реконструкции.
Поскольку Вы уже неоднократно переписывались с продавцом, то в связи с тем, что требования не удовлетворены, Вы вправе требовать выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Расчет неустойки будет зависеть от конкретных требований, которые Вы предъявляли ранее.
Также нужно иметь в виду, что в ст.12 Закона указано:
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
На этом можно делать акцент, когда речь пойдет о размерах, которые Вам подобрали неверно.
Если и в этом случае Вы не получите нужный результат, то остается обращение с иском в суд. В иске можно будет еще добавить требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).
С уважением.
Спросить
