Долгая история получения свидетельства о праве собственности на частный дом - кто возместит моральный ущерб?

В марте 2012 г. мы с мужем приобрели частный дом (в свидетельстве о праве собственности было указано - незавершенное строительство). До осени мы планировали достроить его и зимовать уже в нем. Для того, чтобы завести в дом газ, в свидетельстве о праве собственности должно быть указано, что это жилой дом. С мая месяца мы до сих пор не смогли получить новое свидетельство о праве собственности. 2 мая муж привез инженера БТИ в дом для замеров. Она нам сказала, что готовый тех план мы получим через 2 месяца - 1 месяц она его делает, и один месяц - регистрация в Уфе. В конце июня мы начали звонить в БТИ узнавать о готовности наших документов. После многочисленных звонков в конце июля оказалось, что наши документы даже не были отправлены еще в Уфу. В середине августа наши документы вернулись из уфы с отказом из-за ошибки инженера. В итоге документы из БТИ были получены только 17 сентября. В рег. палату в этот же день документы сдать не получилось, т.к. сейчас там принимают только по предварительной записи. Пришлось ехать в г.Янаул в другой день - 20 сентября. Хотелось бы указать еще на то, что село, где мы купили дом, находится от Янаула в 60 км. Через месяц - 24 октября - мы приехали в рег. палату внадежде за брать готовые документы, но оказалось, что в свидетельстве ошибки - собственник впечатан только один, и в прописке вместо проспекта указан переулок. Нам сказали, что в уые регистрация прошла правильно, ошибки сделаны уже в Янауле, и что ждать придется недолго. В следующий раз мы приехали 8 ноября - оказалось, в свидетельстве опять ошибка - меня допечатали в собственники, но с неправильной пропиской, а у мужа переулок так и не был исправлен. Пришлось ругаться. В конце-концов сколько можно издеваться? Постоянно приходится отпрашиваться с работы, да и затраты на дорогу тоже бьют по карману. После разговора с и.о.начальника в рег. палате нам было заявлено, что она возьмет это под свой контроль и готовое свидетельство будет отправлено нам по почте. Сегодня 17 декабря. В рег. палате говорят, что отправили 4 декабря нам заказное письмо. Но мы его до сих пор не получили. Куда нам можно обратиться за возмещением морального ущерба? И действует ли в нашем случае закон о защите прав потребителей?