Возможность возврата денег за абонемент в фитнес клуб - правовые основания и действия при неполном возмещении

398₽ VIP

Добрый день, Валерия!

Действия фитнесс-клуба неправомены.

В Вашем случае необходимо руководствоваться положениями «Закона о защите прав потребителей», в котором прямо говорится: потребитель вправе отказаться от договора в любое время — при условии, что он оплатит фактически понесенные расходы (ст. 32 ЗОЗПП).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Действуйте следующим образом:

1. Напишите заявление о желании расторгнуть договор. Если у клуба есть бланк на возврат денег, заполните и его. Указывайте срок возврата — 10 дней.

2. Если после 10 дней с даты написания заявления средства вам не возвращают, пишите претензию. Ее необходимо оформить в двух экземплярах, один передается в клуб, второй остается у вас. Настаивайте на том, чтобы на вашем экземпляре проставили печать и подпись менеджера, который принял документ.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).

3. Если руководство клуба не реагирует на ваши обращения, подайте жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей. Приложите к обращению свою первоначальную жалобу, а также другие доказательства вашей правоты (фотографии, показания свидетелей, и так далее).

4. Если правды не удалось добиться или вы не хотите ждать разбирательства Роспотребнадзора, обращайтесь в суд. В случае выигрыша вы сможете компенсировать все расходы на ведение дела.

Помните! Штрафы, неустойки при расторжении договора незаконны!

Возвратить должны стоимость неоказанных услуг, поэтому нужно изучить - что именно по Вашему договору входит в предмет договора.

Если, например, Вам должны предоставить доступ в зал, то получается, что такая услуга по сегодняшний день оказана (доступ был и есть). В таком случае они должны рассчитать оставшуюся сумму путем составления пропорции.

На счет стоимости выпуска карты - я бы вначале убедился, что данная стоимость указана в договоре на оказание услуг. Если в договоре ничего такого нет - отказывайтесь от возмещения стоимости просто потому, что Вам не предоставили полной информации о цене, а предоставление такой информации в данном случае является обязанностью исполнителя.

Если же в тексте договора указана стоимость оформления карты, то возражать против оплаты будет сложнее, т.к. исполнитель действительно имеет право требовать возмещения своих расходов на исполнение договора. Но при этом замечу, что расходы должны подтверждаться чеками, квитанциями или иными платежными документами, из которых следует, что исполнитель действительно кому-то что-то платил. А без подтверждающих документов Вы можете отказаться соглашаться с ними в том, что у них были расходы на оформление карты.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023)"О защите прав потребителей" гласит:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора...

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

...

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

...

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте, Валерия! По вашему вопросу:

--------------------------------------------------

1. В соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей" :

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. При чем-все расходы, клуб обязан подтвердить строго документально.

3.Здесь вы правы-вы в клуб не ходили, соответственно и расходов по договору не могло быть (кроме карты)

4. Стоимость карты устанавливается локальными актами клуба. Вам нужно запросить в клубе официальную стоимость карты, если стоимость действительно составляет 2 тысячи рублей, то вам и обязаны вернуть 13 тысяч рублей.

5. Решение о возврате денег принимает руководитель клуба, а не менеджер, как он подпишет распоряжение, так вам и вернут ваши 13 тысяч рублей. Срок принятия решения- в течение 10 дней

Добрый вечер, Валерия.

3)То есть, по закону, они обязаны вам возместить данную сумму за абонемент, так как услуга не была оказана с учетом понесенных ими расходов, а это как раз стоимость карты.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Здравствуйте, Валерия! Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. если они не обоснуют свои фактические расходы, связанные с Вашим договором, то должны вернуть всю сумму. В случае если в установленный срок деньги не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, отказаться от исполнения, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В случае если фитнес-клуб не вернёт денежные средства за вычетом стоимости самой карты, Вы можете обратиться к юристу сайта или юридической компании по контактным данным с профиля или в личные сообщения для составления, подачи искового заявления в рамках искового производства (гражданские правоотношения) и правовой поддержке, представления интересов в фитнес-клубе и в суде для досудебного и судебного урегулирования спора. Исковое производство регулируется в данном случае статьями 131-244.28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Здравствуйте.

Поскольку Вы в любое время имеете право отказаться от договора, то исполнитель обязан вернуть Вам деньги. И если клуб ссылается на то, может удержать часть суммы, то должен будет доказать, что это были фактические расходы, связанные с Вашим абонементом.

В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

О том, что фактические расходы исполнитель должен доказывать документально, подтверждает Роспотребнадзор (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19 марта 2021 г. “Роспотребнадзор защищает права обманутых потребителей юридических услуг”):

Также потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (статья 32 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, при отказе от услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

И судебная практика (Решение № 2-442/2018 от 7 февраля 2018 г. по делу № 2-442/2018):

Также в указанных обстоятельствах фактические расходы ответчика по исполнению договора должны быть доказаны как по их характеру (платежи, непосредственно направленные на бронирование апартаментов и сопутствующие расходы, уплата надлежащему лицу), так и по форме (соблюдение установленного порядка расчётов).

Поэтому обращайтесь с заявлением о возврате оплаченной суммы, и если клуб не сможет подтвердить документально, какие расходы им были понесены в связи с заключением с Вами договора на оказание услуг, то он обязан будет вернуть полную стоимость абонемента.

С уважением.