На какие конкретно законы и статьи можно ссылаться?

Столкнулась со следующей ситуацией: хожу по абонементу в фитнес Хаус. Летом купила пакет персональных тренировок. Из 8 сходила на 1. Хочу вернуть оставшиеся 7 тренировок и получить деньги. Тренировки оплачивала из дома по qr коду, личного присутствия не требовалось. Задала вопрос сотруднику клуба, попыталась узнать, где взять форму заявления и куда потом направить скан, уточнила, что хочу без личного присутствия решить этот вопрос. Сотрудники Фитнес Хауса мне написали, что возврат, согласно правилам клуба, возможен только при личном присутствии (моем либо другого человека по доверенности). Т.е я, согласно их правилам, должна: подать заявку на возврат через свой личный кабинет, затем по телефону через 5 дней подтвердить свое намерение, после чего приехать в отдел возврата, лично написать заявление, только тогда его рассмотрят и вернут мне деньги в течение какого-то количества дней. Переписка у меня сохранена с консультантом фитнес клуба. В ней я также попросила уточнить, на какой закон они ссылаются при требовании моего личного присутствия, на что мне ответили, что такое требование основано на правилах клуба, которые "не противоречат действующему законодательству". Я хочу отказаться от услуги и вернуть деньги без личного присутствия. Готова отправить им скан заявления на почту, например.

Мои вопросы: правомерно ли требование клуба о личном присутствии в отделе возврата, или же я имею право без личного посещения решить этот вопрос? На какие конкретно законы и статьи можно ссылаться? И второй вопрос: если я права, то в какой орган обратиться, чтобы разрешить эту ситуацию? Поможет ли обращение в Роспотребнадзор? Заранее благодарю за ответ