Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с заказом на Озоне - оплата, отмена и отказ в возврате разницы в стоимости.

12.12.2023, 08:59
• г. Москва

На Озоне Глобал был оплачен товар Мини ПК по цене 39 949,00 руб в полной мере, деньги списали с карты. Продавец через четыре дня сам написал, что товара нет в наличии, мне не отправит его и чтобы я сам отменил заказ. При этом цена на товар подорожала до 59 047 руб тыс и товар продолжал числиться в наличии. Написал анонимно продавцу на странице с товаром. Спросил, есть ли товар в наличии. И он ответил, что есть.

Т.е. за 66 108 руб (на то время товар подорожал до этой суммы) продавец был готов мне его продать. Из этого следует, что товар не заканчивался и все таки был в наличии. Просто не захотел мне отправлять по более низкой цене.

В итоге оператор службы поддержки озон отменил сам заказ (при этом товар все еще числился в наличии), указав причину: «Другое»

Следующий товар по цене стоил на 808 руб. дороже. Пришлось заказать его. Продавец и маркетплейс отказываются возмещать разницу в 808 руб.

Чеки и скрины переписки имеются. Озон на жалобы пишет, что "я не я и хата не моя", но предоставить информацию о получении денежных средств конечным продавцом отказывается. Получается, что деньги за товар получил Озон и вернул мне их Озон, а претензию я долженв Китай писать?

Читать ответы (4)
Отменить заказ Заказ товара Получение денежных средств Продавец отказывается Товара нет в наличии
Ответы на вопрос (4):

Претензия на какую сумму у Вас, 808 рублей?

Спросить

808 руб как минимум

в идеале:

разница 808 руб в стоимости товаров, а так же моральный ущерб в размере 18 290 руб. Итого 19 098 руб (как раз та разница в стоимости на начало конфликта)

Считаю ее справедливой, т.к. бъюсь уже несколько недель

Спросить

Вы вправе направить претензии и к Озон и К продавцу. В силу ст.22 ЗоЗПП, ждете 10 дней и обращаетесь с иском в суд. Так как цена иска до 100 000 рублей, у вас мировой суд по месту жительства (вы как потребитель вправе подать по месту регистрации себя). Иск составляется в соответствие ст.131 ГПК РФ и подается с соблюдением п. 6 ст.132 ГПК РФ. Для соблюдения требований ст. 132 ГПК РФ в суд достаточно предоставить документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления. Озон кстати - свои дела "отслеживает" и участвует в процессах. А уже суд примет решение.

Спросить

Получается так. Были такие вопросы

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Майкл
05.10.2022, 13:55

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Был сделан заказ на озон товара по более низкой цене чем в других магазинах. Произведена оплата по безналичному расчету, чек об оплате получен, дата доставки определена. На следующий день, продавец отменил заказ в одностороннем порядке, якобы по причине возникновения сложностей с доставкой товара. Деньги за товар вернули. Вопрос в том, можно ли вернуть разницу в цене за аналогичный товар (например, стоимость заказа 10 т.р., аналогичный товар стоит 21 т.р. Вернуть разницу в 11 т.р. для приобретения такого же товара в другом месте)? И каким образом это необходимо сделать?
Читать ответы (1)
Igor
06.06.2023, 18:10

Как правильно вернуть товар ОЗОНу - инструкция для покупателя.

Купил дистанционным способой на сайте ОЗОН бензиновый триммер. Согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Сегодня, на 6-ой день, после получения товара, я подал на сайте ОЗОН заявку на возврат товара, приложив фотографии товара и изложив причины отказа от товара надлежащего качества. Сейчас получил ответ от сайта ОЗОН, что решение о согласовании возврата или об отказе в возврате специалисты сайта ОЗОН (не продавец) будут принимать в течение 3-х дней. Какие мои действия должны быть правомерными в данной ситуации? Надо ли направить заявку на возврат через почту на юридический адрес продавца: ООО "СНВ КАРГО" г. Москва, ул. Кольская, 1 стр. 1 этаж 3 пом. 1 К 25 1077761885464. Режим работы — согласно режиму работы OZON. Информация о продавце указана на сайте ОЗОН. С уважением, Игорь
Читать ответы (1)
Юрий
03.08.2022, 17:37

Как продавцу на ОЗОН вернуть деньги после расторжения договора с кредиторской задолжностью?

Я продавец на ОЗОН. Мы расторгли договор с ОЗОН на счету остались деньги. Но мне говорят что договор закрыт с кредиторской задолжностью и деньги возвращать за мой проданный товар они не намерены. Что можно сделать?
Читать ответы (3)
Владимир
14.03.2022, 22:18

Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?

Купил в магазин Озон товар. Товар был приобретён по акции Кешбек 10% по карте Мир. Несколько раз переносили доставку, а спустя неделю вообще написали, что товар не доступен и вернем деньги. За это время, как вы понимаете, все цены резко выросли и я уже не могу купить аналогичный товар, плюс ко всем убыткам акция кешбек прошла. А значит я потеряю еще выплаченный кешбек 500 рублей. Как мне поступить с магазином? Если они бы отреагировали сразу, я успел бы на акцию и купить аналогичный товар.
Читать ответы (1)
Елена
26.02.2022, 13:13

Озон не вернул деньги за товар из Китая, отличающегося от заявленного - опыт возврата

Был приобретен товар на сайте Озона, из Китая. Когда товар пришел, оказалось, что он сильно отличается от заявленного на сайте. Оформила возврат, который одобрили (есть фото товара, чеки). И обещали вернуть все деньги потраченные на покупку товара и пересылку до продавца в Китай. По факту, на данный момент, товар уже месяц как находиться на таможне Китая, а Озон отказывается вернуть деньги (в т.ч. за пересылку товара).
Читать ответы (1)
Ольга
25.09.2023, 17:54

Как вернуть деньги за бракованный смартфон, приобретенный через озон из Китая?

Мною через озон был приобретен смартфон из Китая. Товар оказался бракованный. Продавец не хочет полность возвращать стоимость товара, и предлогами погасить только треть стоимости покупки. Как вернуть денежные средства? Спасибо.
Читать ответы (3)
Юлия
15.09.2022, 19:48

Проблемы с возвратом лимита рассрочки на Озоне - оплатила товар, вернула, но не получила деньги обратно

Я заказала товар на озоне в рассрочку, он не подошёл,я его вернула а лимит рассрочки не возвращают, кормят обещаниями, в итоге не товара и ещё и платить за него 6 мес, первый платёж был сделан с его учётом.
Читать ответы (1)
Лариса Рубцова
07.05.2019, 22:24

Как вернуть товар и получить деньги после недобросовестной покупки миникондиционеров на сайте

Я заказала на сайте миникондиционер. Оператор уверяла, что это действительно кондиционер и навязала мне второй с 50% скидкой. Вчера я выкупила эту посылку за 5079 р.60 к. Но вместо обещаных кондиционров, там оказались 2 минивентилятора, котрые еще и не работают. Я пыталась через почту вернуть посылку, но работники почты сказали, что нужно созваниваться с отправителем. Телефон, который указан на сайте не работает, тот с которого звонила оператор, тоже не обслуживается. Как можно вернуть товар и получить назад деньги?
Читать ответы (1)
Оксана
14.02.2019, 22:13

Неправильный заказ - Как вернуть товар и получить деньги за неправильно доставленные материалы?

Через интернет заказала фото тюль. Перезвонила девушка диспетчер, для уточнение размеров, я ответила на вопросы. Мы подытожили размеры, она попросила подробный адрес. Я назвала, сегодня забрала посылку набожным платежом. Пришла домой открыла и была ошарашена, от того что вместо фото тюли у меня в посылке оешало два отрезать матерьяла поплина в ширене около метра в высоте примерно 2,50 и в подарок удобрение. Номер деспетчера ко орый со мной связывался 8-977-000-34-76 теперь не отвечает. А посылка была выслана с адреса ООО ПостСервис (дляИННОВА СЭЙЛС) а/я 243 Московский АСЦ. Подскажите что можно сделать чтоб вернуть товар и получить назад деньги за товар который не пришёл 3060.
Читать ответы (1)
Нюточка
22.01.2017, 22:20

Проблемы с доставкой товара из Китая - товар не пришел, часть суммы не возвращена

Через компанию занимающуюмя доставкой товара из Китач, заказа товар оплатила сразу (ьаеовв условия) в июле месяце товар не пришел часть суммы аернуьи, с остальную часть нет до сих пор звоню кормят завтраками. Что можно сделать?
Читать ответы (2)
Светлана Сергеевна
19.05.2014, 19:08

Возможно ли вернуть товар и получить деньги назад при поломке компрессора на гарантийном холодильнике?

Холодильник на гарантии, сломался компрессор и вытекло масло (это заключение вызванного из сервиса мастера). Можно ли вернуть товар и получить назад деньги, отказавшись от ремонта?
Читать ответы (1)
Альберт Иванович
09.10.2015, 10:46

Проблемы с водонепроницаемыми часами - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Купил часы. Спустя месяц часы начали запотевать изнутри, хотя они водонепроницаемые до 10 атмосфер. Отвез в магазин. Спустя неделю мне выдали акт проверки составленный и подписанный продавцом, в котором говорится что часы проверены на герметичность и с ней все в порядке а запотевание произошло в следствии неправильной эксплуатации, сильных ударных и вибро нагрузок, а также эксплуатации при предельно низких и предельно высоких температур Как мне вернуть этот хлам и получить свои деньги обратно.
Читать ответы (2)